法國(guó)郵政DPD品牌20年持續(xù)創(chuàng)新
| 作者：飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司 | 2021-01-25 閱讀數(shù)：1870 |
法國(guó)飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司每年在全球遞送函件、印刷品、商函、包裹量約216億件。其旗下Geopost公司是歐洲第二大包裹服務(wù)商，該公司旗下公司Chronopost、SEUR及BRT均以DPD集團(tuán)這一品牌經(jīng)營(yíng)國(guó)際化業(yè)務(wù)。
據(jù)DPD官網(wǎng)，2019年，DPD集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)78億歐元，占法國(guó)飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司集團(tuán)總收入超30%。其中77%的收入來(lái)自法國(guó)以外市場(chǎng)，為法國(guó)飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。在其業(yè)務(wù)構(gòu)成中，B2C業(yè)務(wù)量不斷增加，年投遞量約為13億件，占DPD業(yè)務(wù)總量55%。據(jù)了解，這得益于其不斷面向客戶需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)展有針對(duì)性的收購(gòu)，以及依靠遍布各地網(wǎng)點(diǎn)的鮮明品牌形象帶給客戶的信任感。
從加盟到收購(gòu)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展
在國(guó)際化市場(chǎng)拓展過(guò)程中，法國(guó)飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司從建立經(jīng)營(yíng)速遞包裹業(yè)務(wù)的公司Geopost起步，確立了在歐洲速遞市場(chǎng)的發(fā)展方向，并對(duì)歐洲知名本土企業(yè)以初期加盟再到逐步收購(gòu)的模式開(kāi)始實(shí)施外部拓展戰(zhàn)略,其中對(duì)德國(guó)DPD公司的收購(gòu)為其日后的國(guó)際化發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。
2001年，Geopost收購(gòu)DPD網(wǎng)絡(luò)85%的股份，成為DPD第一大股東，此后的15年間，其在歐洲市場(chǎng)的收購(gòu)持續(xù)不斷。DPD立足歐洲，在歐洲搭建了密集的包裹投遞網(wǎng)。其間經(jīng)過(guò)數(shù)次整合，打造出DPD集團(tuán)這一國(guó)際運(yùn)營(yíng)品牌。
在開(kāi)拓歐洲不同市場(chǎng)過(guò)程中，DPD采取的是自營(yíng)、參股、收購(gòu)及合作等多種模式。如在歐洲，DPD集團(tuán)以Chronopost、BRT、SEUR品牌開(kāi)展運(yùn)營(yíng)；在歐洲的奧地利、保加利亞、羅馬尼亞市場(chǎng)，以資本入股和行業(yè)合作方運(yùn)營(yíng)；在北歐、東南歐市場(chǎng)，DPD集團(tuán)通過(guò)與本地一流企業(yè)建立商業(yè)合作伙伴開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。
歐洲市場(chǎng)之外，DPD集團(tuán)在全球經(jīng)濟(jì)有活力的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，觸角伸向亞洲、美洲、南非。在俄羅斯及周邊以及南美、南非市場(chǎng)，DPD集團(tuán)通過(guò)100%自有子公司或控股公司經(jīng)營(yíng)；在亞洲以及非洲一些國(guó)家，DPD通過(guò)其參股和行業(yè)合作方運(yùn)營(yíng)。
在靈活的市場(chǎng)拓展模式下，DPD集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入歐洲23個(gè)國(guó)家以及其他洲近50個(gè)國(guó)家。
統(tǒng)一密集的自營(yíng)投遞網(wǎng)絡(luò)提高效率
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，DPD集團(tuán)發(fā)現(xiàn)自2016年以來(lái)，歐洲客戶的上門(mén)投遞意愿已經(jīng)下降了5個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)者越來(lái)越喜歡掌握取件的自主權(quán)。為了滿足客戶需求，提高投遞效率，在國(guó)際市場(chǎng)的末端網(wǎng)點(diǎn)布局方面，DPD集團(tuán)并不像其他公司那樣依靠合作伙伴的投遞網(wǎng)點(diǎn)，而是選擇自建包裹投遞網(wǎng)點(diǎn)。為此，DPD在全球尤其是在歐洲大量布局商業(yè)化的自有投遞網(wǎng)絡(luò)。
DPD的投遞網(wǎng)點(diǎn)是通過(guò)收購(gòu)以及品牌打造實(shí)現(xiàn)的。2009年，DPD集團(tuán)收購(gòu)了戶外專業(yè)投遞方案開(kāi)發(fā)公司Pickup Services公司，在全球市場(chǎng)的煙草店、期刊雜志店、書(shū)店、文具店，以及人流稠密的商業(yè)區(qū)，如商店、特許經(jīng)營(yíng)店等地打造Pickup商業(yè)化包裹商店。以此，DPD集團(tuán)為不同國(guó)家的客戶開(kāi)發(fā)出有統(tǒng)一的服務(wù)以及同一信息系統(tǒng)的標(biāo)志性網(wǎng)點(diǎn)。
此外，作為Pickup包裹商店的補(bǔ)充，DPD還在法國(guó)和歐洲多國(guó)設(shè)置了眾多國(guó)際快遞柜。快遞柜一般放置于火車站和郵局，以及大學(xué)、醫(yī)院和繁華商業(yè)區(qū)。
目前，DPD集團(tuán)的4.6萬(wàn)個(gè)Pickup包裹商店和快遞柜已經(jīng)遍布全球27個(gè)國(guó)家。95%的歐洲客戶驅(qū)車15分鐘以內(nèi)就可以到達(dá)一處Pickup取包點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)提高了投遞效率，且品牌顯著標(biāo)識(shí)也極大提升了集團(tuán)形象。
“小而輕”的末端城市遞送方式受捧
DPD集團(tuán)的重點(diǎn)市場(chǎng)在歐洲，而歐洲各國(guó)面積不大，普遍存在城市道路狹窄、人員密度較大的特點(diǎn)。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年，在歐洲給個(gè)人交付的包裹總量將增加1倍，每年將交付近150億個(gè)包裹，且主要集中在城市。為此，DPD集團(tuán)積極優(yōu)化城市“最后一公里”遞送模式。
在法國(guó)，DPD與法國(guó)飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司的城市物流公司Urby合作，開(kāi)發(fā)了微型倉(cāng)庫(kù)。Urby利用城市周邊的站點(diǎn)進(jìn)行貨物集散，通過(guò)市中心的微型倉(cāng)庫(kù)，使用低排放車輛完成貨物配送。目前，Urby已在法國(guó)16個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，并計(jì)劃擴(kuò)展到法國(guó)22個(gè)大都市地區(qū)。
在個(gè)人客戶較多的城市配送中，DPD使用Rytle MovR貨運(yùn)自行車配送。貨運(yùn)自行車可以在自行車道上行駛，也可以輕松地在收件人家門(mén)前停放，避免阻塞交通。DPD在德國(guó)南部的康斯坦茨市使用可卸貨廂拖車作為末端投遞的微型站點(diǎn)，大大縮短配送距離。可卸貨廂不僅是貨運(yùn)自行車的夜間存放點(diǎn)，也是包裹的轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。
DPD圍繞城市末端創(chuàng)新發(fā)展投遞服務(wù)，在與亞馬遜、eBay和阿里巴巴等電商巨頭的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中也可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
迅速開(kāi)拓新市場(chǎng)擴(kuò)大服務(wù)
近幾年，DPD集團(tuán)觀察到，隨著數(shù)字化及食品電商的發(fā)展，人們的消費(fèi)偏好發(fā)生變化，更愿意在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)商品并希望提供送貨上門(mén)服務(wù)。為此，DPD集團(tuán)開(kāi)始投資食品電商及即時(shí)配送。
在法國(guó)，DPD通過(guò)旗下Chronopost開(kāi)發(fā)了“Chronofresh”食品投遞服務(wù)，為個(gè)人和企業(yè)提供生鮮、易腐及冷凍食品的運(yùn)輸服務(wù)。DPD很快搶占了三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，即面向家庭的投遞服務(wù)，面向酒店、零售商和電子零售商的大宗定制型服務(wù)，以及面向有意愿加入到團(tuán)購(gòu)組織中的制造商提供樣品投遞的服務(wù)。
在即時(shí)配送市場(chǎng)，DPD提供1小時(shí)送貨以及同城送貨服務(wù)。2017年，DPD集團(tuán)的母公司全資收購(gòu)了Stuart按需投遞公司，進(jìn)入即時(shí)配市場(chǎng)。通過(guò)與零售商合作，在法國(guó)、英國(guó)、西班牙等國(guó)家提供當(dāng)日遞服務(wù)，在德國(guó)、西班牙可以提供2小時(shí)配送服務(wù)。目前，Stuart已經(jīng)有500多家客戶，其中包括家樂(lè)福、漢堡王、必勝客等。
DPD還在溫控產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域不斷投資。2012年收購(gòu)了Biocair公司；2016年收購(gòu)了法國(guó)溫控運(yùn)輸領(lǐng)域市場(chǎng)佼佼者BioLogistic，建設(shè)符合溫控要求的食品、健康產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)纳鷳B(tài)物流；2018年完成了對(duì)ALP集團(tuán)的全部收購(gòu)。ALP旗下有3家提供高附加值的特定服務(wù)公司，其中Delifresh提供溫控食品和末端配送；Freshlog提供倉(cāng)儲(chǔ)、冷藏和食品采購(gòu)服務(wù)；360°Services提供緊急醫(yī)療運(yùn)輸以及醫(yī)院物資和傳染病廢物運(yùn)輸服務(wù)。此舉是Chronopost公司投資專業(yè)化高附加值運(yùn)輸解決方案戰(zhàn)略的一部分，使其在溫控運(yùn)輸領(lǐng)域得到迅速拓展。
面向未來(lái)，DPD集團(tuán)將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)“最后一公里”創(chuàng)新解決方案，加強(qiáng)在末端投遞、跨境業(yè)務(wù)市場(chǎng)的核心地位，并繼續(xù)投資食品電商、健康產(chǎn)品投遞等新的市場(chǎng)領(lǐng)域，保證DPD集團(tuán)在國(guó)際市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。
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價(jià)格優(yōu)勢(shì)、高效服務(wù)、客戶滿意度高
飛時(shí)達(dá)快遞在市場(chǎng)上表現(xiàn)良好，具有以下顯著優(yōu)勢(shì)：
價(jià)格優(yōu)勢(shì)：飛時(shí)達(dá)快遞提供多種國(guó)際快遞服務(wù)，包括DHL、UPS、FedEx、EMS等，價(jià)格優(yōu)惠可達(dá)80%。此外，飛時(shí)達(dá)快遞還提供國(guó)際速遞航空及海運(yùn)服務(wù)，價(jià)格相對(duì)較低，適合各類物品的寄送需求。
高效服務(wù)：飛時(shí)達(dá)快遞整合了豐富的物流資源，提供多樣化的選擇。其服務(wù)速度快，能夠快速送達(dá)世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)。飛時(shí)達(dá)快遞還具備高效的客戶服務(wù)，能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決問(wèn)題，并且提供全程可視化的貨物跟蹤服務(wù)。
客戶滿意度高：飛時(shí)達(dá)快遞在客戶中享有較高的滿意度。其價(jià)格透明且具有競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)質(zhì)量高，包裹安全性、準(zhǔn)確性有保障。飛時(shí)達(dá)快遞的跟蹤系統(tǒng)完善，確保包裹能夠安全準(zhǔn)確地送達(dá)。
與其他國(guó)際快遞公司的對(duì)比：
UPS：速度快，服務(wù)好，適合快速送達(dá)需求，但運(yùn)費(fèi)較貴，對(duì)托運(yùn)物品限制嚴(yán)格。
FedEx：價(jià)格較有競(jìng)爭(zhēng)力，適合大貨運(yùn)輸，但對(duì)化工類貨物有嚴(yán)格限制。
DHL：速度快，適合歐洲和東南亞地區(qū)，但對(duì)特殊商品有限制。
TNT：速度快，適合歐洲地區(qū)，但對(duì)其他地區(qū)優(yōu)勢(shì)不明顯。
綜上所述，飛時(shí)達(dá)快遞憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)、高效服務(wù)和客戶滿意度，成為市場(chǎng)上一個(gè)值得考慮的快遞選擇。