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“我在‘十四五’這五年 上市公司在行動”系列報道 圓通速遞:數字化智能化國際化縱深推進,構筑快遞物流生態體系

作者:飛時達國際快遞公司      2025-11-04 09:38:54    閱讀數:37
近日,中國上市公司協會聯合中國證券報等媒體,開展了“我在‘十四五’這五年 上市公司在行動”主題宣傳活動。圓通速遞相關負責人在接受中國證券報記者采訪時表示,“十四五”時期,圓通速遞取得了跨越式發展成果。未來,公司將堅定深耕快遞主業,縱深推進數字化、智能化、國際化戰略實施,秉持“快遞+”模式,以快遞服務為核心,積極探索多元化戰略布局,加快構筑快遞物流生態體系,打造更多差異化產品與服務,推動自身及行業高質量發展。
數字化加速“業務蝶變”
眼下,數字化、智能化戰略正在重塑快遞龍頭圓通速遞,讓這家行業頭部企業在智慧轉型中茁壯成長,在深度嵌入產業鏈上下游中實現新發展。
“我們按照數字化、移動化、實時化、可視化原則,深入推進一系列前沿技術垂直運用,圍繞核心業務打造核心AI能力,實現人工智能技術與業務場景深度融合,全面落實數字化轉型升級,縱深賦能提質降本增效。”上述負責人說。

快遞,<a href=http://www.qdsiss.com.cn target=_blank class=infotextkey>國際快遞</a>,<a href=http://www.qdsiss.com.cn target=_blank class=infotextkey>國際快遞公司</a>,飛時達國際快遞,飛時達快遞 

經營管理方面,公司聚焦高頻業務流程和應用場景,加速深化人工智能定制化場景部署和應用落地,推動智多星(“YTO-GPT”)等智能體全網應用,智能化調取和分析各項經營管理數據,持續提升全網管理決策效率。
干線路由方面,通過智能調度系統精準匹配運能資源,提高運輸效率;逐步優化智慧路由系統,基于歷史訂單量、成本等要素實時、動態計算路由調整方案,完善加盟網絡路由規劃,推動運輸成本進一步降低。今年上半年,公司單票運輸成本為0.37元,較2021年下降0.13元,降幅達26%。
末端攬派方面,推出“快遞員AI助手”,協助快遞員高效處理攬派任務,持續推廣智能派件系統應用,智能規劃攬派路由,結合語音識別、圖像識別等技術及客戶畫像標簽,優化攬派消息推送,滿足客戶差異化服務需求。據測算,“快遞員AI助手”可為每位快遞員每天節省30分鐘至60分鐘工作時間。
客戶服務方面,全面升級客服接待、處理及仲裁等各環節智能化水平,通過全面推廣智能仲裁應用,提高AI智能判責占比,實現各業務場景精準判責,持續加大快速理賠推廣力度,拓寬快速理賠應用場景,提升理賠時效。截至今年6月底,公司重復進線率同比降幅達16%,客戶服務質量穩步提升。此外,迭代升級“客戶管家”系統模塊,推出并升級ERP系統,為客戶提供多平臺多店鋪統一管理,助力客戶實現售后集中處理、專業化庫存管理等,提供客戶服務一站式系統解決方案。
打造快遞業出海標桿
今年5月,圓通速遞澳大利亞墨爾本第二座城市處理中心投運,日最高處理峰值達10萬件。6月,圓通速遞旗下圓通國際與小米集團達成跨境供應鏈服務合作,為小米電子零部件出口南亞市場提供一站式、全鏈路物流供應鏈服務。9月,圓通國際在哈薩克斯坦建設圓通中亞總部樞紐及配套物流基礎設施,推進構建“1+7”全球物流網絡……今年以來,圓通速遞國際化發展動作頻頻,出海步伐進一步加快。
“公司加快國際網絡布局,發揮覆蓋全球的海外站點、深諳業務的專業團隊、結構多樣的自有機隊、日益加密的航線網絡等資源優勢,圍繞重點市場和優質客戶,持續優化跨境物流產品矩陣,延伸跨境物流服務鏈路,大力發展國際快遞、國際貨運和供應鏈業務,全球化綜合服務能力穩步提升。”上述負責人說。
截至今年6月底,圓通速遞已累計開通150多條貨運航線,自有航空機隊數量達13架。日益龐大的機隊與不斷加密的航線,有力支撐了圓通速遞國際化戰略實施,提供更完善的差異化產品和服務。公司打造了包括國際快遞、國際供應鏈、國際貨運等八大產品,加強客戶互聯互通。
聚焦高質量發展
圓通速遞年快遞業務量從2021年165.43億件增至2024年265.73億件;營收從2021年451.55億元增至2024年690.33億元。2025年上半年,快遞業務量達148.63億件,同比增長21.79%;實現營收358.83億元,同比增長10.19%。
截至2025年6月底,圓通速遞快遞服務網絡覆蓋全國31個省、自治區和直轄市,地級以上城市基本實現全覆蓋,縣級以上城市覆蓋率達99.93%;在全國范圍擁有自營樞紐轉運中心75個,布局自動化分揀設備345套;全網干線運輸車輛近8300輛。
這是圓通速遞“十四五”時期發展成績單,全面生動地展現了強勁的經營韌性,讓公司始終處于快遞行業頭部位置。
近幾年,我國快遞行業整體監管與政策體系不斷完善,業務規模屢創新高,服務網絡向縱深拓展,智能轉型與綠色發展成效顯著,從快速增長轉向高質量發展新階段。
“面對行業發展新形勢、新要求,我們將從時效、履約質量、客戶服務、精準營銷等方面持續發力,積極打造‘品質圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通’,進一步提高運營效率和服務質量,改善客戶體驗,不斷增強品牌溢價能力,推動企業經營與社會發展共生共贏,用高質量發展創造更大價值。”上述負責人說。

 

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