深圳出口空運-8月消費者投訴4534件 不正常航班服務(wù)占54.17%
| 作者：飛時達(dá)國際快遞公司 | 2021-10-02 21:14:44 閱讀數(shù)：904 |
民航資源網(wǎng)2019年11月1日消息：近日，民航局運輸司公布了2019年8月航空運輸消費者投訴情況。
通報顯示，2019年8月，民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心及中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴4534件。其中，國內(nèi)航空公司投訴3033件，外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴1304件，機(jī)場投訴191件，航空銷售代理人投訴6件。
8月民航局消費者事務(wù)中心受理消費者投訴調(diào)解申請640件。其中，398件調(diào)解完畢，242件處于調(diào)解過程中。
一、針對國內(nèi)航空公司的投訴情況
（一）投訴數(shù)量、類型及比例
2019年8月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴3033件。其中，針對全服務(wù)型航空公司2659件，針對差異化服務(wù)型航空公司374件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)1643件，占54.17%；票務(wù)服務(wù)649件，占21.40%；行李服務(wù)277件，占9.13%。
（二）投訴率
2019年8月國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之四十九點三四。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之四十七點七三，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、天驕航空和幸福航空；差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之六十四點八八，投訴率最高的前三家航空公司分別是：中國聯(lián)合航空、祥鵬航空和西部航空。
二、針對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴情況
2019年8月受理消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴1304件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務(wù)服務(wù)1002件，占76.84%；不正常航班服務(wù)202件，占15.49%；行李服務(wù)51件，占3.91%。投訴數(shù)量最多的是港龍航空。
三、針對機(jī)場的投訴情況
（一）投訴數(shù)量、類型及比例
2019年8月受理消費者對機(jī)場的投訴191件。投訴類型排名前三位的分別是：機(jī)場商戶服務(wù)58件，占30.37%；辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)42件，占21.99%；航站樓基本服務(wù)和不正常航班服務(wù)各29件，各占15.18%。
（二）投訴率
2019年8月機(jī)場平均投訴率為百萬分之二點零零。投訴率最高的前三家機(jī)場分別是：阿里昆莎機(jī)場、海西德令哈機(jī)場和漠河機(jī)場。
四、針對航空銷售代理人及地面服務(wù)代理人的投訴情況
2019年8月受理消費者對航空銷售代理人的投訴6件。其中，涉及售票服務(wù)的5件，占83.33%；涉及簽改退票的1件，占16.67%。
2019年8月沒有發(fā)生對地面服務(wù)代理人的投訴。
附件：關(guān)于2019年8月航空運輸消費者投訴情況的通報.pdf
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