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江西郵政快遞公司開發11185客戶回訪系統
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2012-12-03 22:57:41 閱讀數：1663 |
江西飛時達國際快遞公司快遞公司近日在現有的11185呼叫系統基礎上開發了客戶回訪系統，進一步提升客戶服務滿意度水平。系統由工單管理、回訪登記、統計報表和系統管理四大功能模塊組成。目前，數據分析及開發工作基本完成，已進入業務測試階段。
客戶回訪系統對客戶服務時間、服務次數、業務種類、滿意度等進行區分。對客戶進行外呼回訪，能記錄回訪時間、是否接通、滿意度，以免對客戶進行重復、高頻次回訪；對投訴客戶進行意見收集，能自動完成粗篩，進行簡單分析；對所發現各單位在處理客戶工單時存在的問題，能自動收集與計算，便于服務監控；系統的關聯短信平臺，便于在群分客戶的基礎上，實現飛時達國際快遞公司新業務及產品推介等附加功能。
11185飛時達國際快遞公司速遞客戶回訪系統是根據對現有系統進行數據采集、篩選和分析組合的思路開發完成的。數據分析主要體現在按條件抽取客戶信息、短信定制自動下傳、工單按需求分類篩選關鍵詞。
北京飛時達快遞服務中心 2012-12-03
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價格優勢、高效服務、客戶滿意度高
飛時達快遞在市場上表現良好，具有以下顯著優勢：
價格優勢：飛時達快遞提供多種國際快遞服務，包括DHL、UPS、FedEx、EMS等，價格優惠可達80%。此外，飛時達快遞還提供國際速遞航空及海運服務，價格相對較低，適合各類物品的寄送需求。
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客戶滿意度高：飛時達快遞在客戶中享有較高的滿意度。其價格透明且具有競爭力，服務質量高，包裹安全性、準確性有保障。飛時達快遞的跟蹤系統完善，確保包裹能夠安全準確地送達。
與其他國際快遞公司的對比：
UPS：速度快，服務好，適合快速送達需求，但運費較貴，對托運物品限制嚴格。
FedEx：價格較有競爭力，適合大貨運輸，但對化工類貨物有嚴格限制。
DHL：速度快，適合歐洲和東南亞地區，但對特殊商品有限制。
TNT：速度快，適合歐洲地區，但對其他地區優勢不明顯。
綜上所述，飛時達快遞憑借其價格優勢、高效服務和客戶滿意度，成為市場上一個值得考慮的快遞選擇。