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2、 歐洲和中東/印度次大陸/非洲國家/地區:阿爾巴尼亞,安道爾,亞美尼亞,奧地利,阿塞拜疆,白俄羅斯,比利時,波斯尼亞和黑塞哥維那,保加利亞,克羅地亞,捷克共和國,丹麥,愛沙尼亞,法羅群島,芬蘭,法國,格魯吉亞,德國,直布羅陀,希臘,格陵蘭,匈牙利,冰島,愛爾蘭,以色列,意大利,哈薩克斯坦,吉爾吉斯斯坦,拉脫維亞,列支敦士登,立陶宛,盧森堡,馬其頓,馬耳他,摩爾多瓦,摩納哥,黑山,荷蘭,挪威,巴勒斯坦自治,波蘭,葡萄牙,羅馬尼亞,俄羅斯,塞爾維亞,斯洛伐克共和國,斯洛文尼亞,西班牙,瑞典,瑞士,烏克蘭,英國,烏茲別克斯坦,阿富汗,阿爾及利亞,安哥拉,巴林,貝寧,博茨瓦納,布基納法索,布隆迪,喀麥隆,佛得角,乍得,剛果,剛果民主共和國,塞浦路斯,吉布提,埃及,厄立特里亞,埃塞俄比亞,加蓬,岡比亞,加納,幾內亞,印度,伊拉克,象牙海岸,約旦,肯尼亞,科威特,黎巴嫩,萊索托,利比里亞,利比亞,馬達加斯加,馬拉維,馬里,毛里塔尼亞,毛里求斯,摩洛哥,莫桑比克,納米比亞,尼日爾,尼日利亞,阿曼,卡塔爾,留尼汪,盧旺達,沙特阿拉伯,塞內加爾,塞舌爾,南非,斯威士蘭,坦桑尼亞,多哥,突尼斯,土耳其,烏干達,阿拉伯聯合酋長國,贊比亞,津巴布韋,孟加拉國,不丹,斯里蘭卡,馬爾代夫,尼泊爾,巴基斯坦

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郵政局發布2010年6月郵政業消費者申訴情況通告

作者:飛時達國際快遞公司      2010-07-28 12:05:58    閱讀數:1962

6月,國家飛時達國際快遞公司局和各。▍^、市)飛時達國際快遞公司管理局通過“12305”飛時達國際快遞公司行業消費者申訴電話和國家飛時達國際快遞公司局網站共受理消費者申訴1900件,比上月增加221件,增長13.2%;答復咨詢244件,比上月增加29件,增長13.5%;申訴中涉及飛時達國際快遞公司服務問題的390件,比上月增加53件,占總申訴量的20.5%。涉及快遞業務問題的1510件,比上月增加168件,增長12.5%,占總申訴量的79.5%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)783件,比上月增加57件,增長7.9%,占總申訴量的41.2%。有效申訴中涉及飛時達國際快遞公司服務問題的53件,占有效申訴量的6.8%;涉及快遞業務問題的730件,占有效申訴量的93.2%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失 228745.7元,消費者對申訴處理滿意率為88.1%。
    一、 飛時達國際快遞公司服務申訴情況

    6月,受理消費者關于飛時達國際快遞公司服務問題的有效申訴53件,比上月減少12件,下降18.5%。與2009年同期相比增加1件,增長1.9%。其中,反映郵件延誤的24件,占45.3%;反映服務態度問題的11件,占20.8%;反映郵件丟失及內件短少的8件,占15%。反映違規收費的6件,占11.3%;反映郵件損毀的2件,占3.8%;反映其他問題的2件,占3.8%。

二、快遞業務申訴情況
6月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少,占快遞業務有效申訴量的69%?旒诱`、服務態度差的有效申訴量與上月相比分別增長19.8%和32.7%。代收貨款和違規收費的有效申訴量與上月相比分別下降19%和40%。

    (二)消費者對快遞企業申訴情況

    6月,消費者對25家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零四二(0.042‰0)。


    (一)消費者申訴的主要問題

    6月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴730件,比上月增加69件,增長10.4%。與2009年同期相比增加383件,增長110.3%。其中,反映快件延誤的308件,占42.2%;反映快件丟失及內件短少的196件,占26.8%;反映快件損毀的113件,占15.5%;反映服務態度差的73件,占10%;反映代收貨款問題的17件,占2.3%;反映違規收費的9件,占1.2%;反映其他問題的14件,占1.9%
與2009年同期相比有效申訴量增長較多的企業有,中國增洲實業有限公司增長350%、中國天天快遞有限公司增長271%、北京宅急送快運股份有限公司增長200%、浙江中通速遞服務有限公司增長179%、中國韻達貨運有限公司增長132%、中國圓通速遞有限公司增長117%。

    與2009年同期相比,快件延誤增加了192件、丟失及內件短少增加121件、快件損毀增加了34件,占與2009年同期相比有效申訴增長量的91%。


 

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