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新加坡郵政退出美國(guó)市場(chǎng) 專(zhuān)注東南亞發(fā)展
| 作者：飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司 | 2020-02-10 09:47:01 閱讀數(shù)：1476 |
2020-02-10 王宏峰 譯自Parcel and Postal Technology International 2018-2019財(cái)年，對(duì)于新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司來(lái)說(shuō)并不平靜，既有成績(jī)也面臨挑戰(zhàn)，其中之一就是美國(guó)的電商業(yè)務(wù)造成虧損。不過(guò)保持著較好的財(cái)務(wù)水平，全年收入增長(zhǎng)2.9%，至15.6億新加坡元（約合11.5億美元），除美國(guó)業(yè)務(wù)外其他經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)11.7%，飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司和包裹收入增長(zhǎng)4.1%，房地產(chǎn)收入增長(zhǎng)13.5%，物流單元經(jīng)營(yíng)虧損減少76%。
退出美國(guó)市場(chǎng)是個(gè)艱難的決定，但新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司集團(tuán)首席執(zhí)行官Paul Coutts表示，在美國(guó)的業(yè)務(wù)Jagged Peak和TradeGlobal近年來(lái)出現(xiàn)了不可控的問(wèn)題，面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)，相比之下，更近的東南亞和亞太市場(chǎng)實(shí)則蘊(yùn)藏著更大的機(jī)會(huì)。因此，新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司做出出售美國(guó)子公司專(zhuān)注于臨近市場(chǎng)的決定。
2019年年初，由于沒(méi)有達(dá)到高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司還遭到了處罰。Paul Coutts表示已經(jīng)提升了服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力，如增加人員，延長(zhǎng)投遞時(shí)間增加周六投遞，推出MyPostman網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)，精簡(jiǎn)飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司產(chǎn)品，讓工作人員和用戶(hù)都能清晰理解。為了減少用戶(hù)簽收的麻煩推出了兩款新的產(chǎn)品即智能信筒和郵票，便于用戶(hù)追蹤?quán)]件。智能郵票上的代碼包含收發(fā)件人的信息，一旦郵件投遞進(jìn)入信筒就可以掃描智能郵票信息，完成自動(dòng)掃描分揀至相應(yīng)隔口，提高效率，減少丟件。
談及未來(lái)的分揀設(shè)施，Paul Coutts認(rèn)為，區(qū)域性分揀還是會(huì)在集中區(qū)域進(jìn)行，但是社區(qū)街道等末端則可以通過(guò)居民區(qū)的智能信筒完成。
MyPostman網(wǎng)站可以接收客戶(hù)投訴和反饋，員工處理一個(gè)網(wǎng)絡(luò)訴求就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。用戶(hù)還可以通過(guò)該網(wǎng)站查詢(xún)投遞員信息，進(jìn)行打分，調(diào)動(dòng)員工積極性。
其次，新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司還推出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物流軟件Last Mile Platform（LaMP）助力末端投遞，集合了快遞員服務(wù)、快遞柜和網(wǎng)點(diǎn)信息于一體，也可以整合其他合作企業(yè)如零售商的信息，為東南亞地區(qū)末端派送服務(wù)供應(yīng)商提供便利。通過(guò)LaMP，零售商可以使客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的任何末端遞送點(diǎn)在東南亞的任何國(guó)家接收包裹，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上修改收件地址。目前，新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司已與多個(gè)飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司企業(yè)和末端服務(wù)提供商簽署合作備忘錄基于LaMP合作。
為了更好服務(wù)電商發(fā)展，新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司子公司Quantium Solutions2019年5月開(kāi)始與Synagie Corporation合作，為該國(guó)及東南亞中小企業(yè)提供按需倉(cāng)儲(chǔ)和分揀服務(wù)。
新加坡飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司非常重視人才培養(yǎng)，Paul Coutts介紹，除了定期培訓(xùn)和課程外，集團(tuán)還從2019年5月與電信職工工會(huì)聯(lián)合，成立飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司集團(tuán)的培訓(xùn)委員會(huì)，提高員工技能。未來(lái)3年，飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司將培訓(xùn)1500名郵遞員、快遞員和客服人員。北京飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司代理fedex、tnt、dhl、ems、ups、e郵寶、SAL、e特快、國(guó)際快件物流服務(wù),國(guó)際空運(yùn)、國(guó)際速遞、國(guó)際貨運(yùn)、飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司航空大包、空運(yùn)水陸路SAL，國(guó)際海運(yùn)水陸路等價(jià)格立省50％運(yùn)費(fèi)。國(guó)際快遞地址：北京市房山區(qū)琉璃河鑫秀家園商2-1-301
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