國際快遞被冒領了怎么辦？快遞公司會承擔責任嗎
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2025-10-27 13:55:19 閱讀數：82 |
國際快遞被冒領后，收件人可以采取哪些措施維權呢？接下來，將為您詳細解答，希望對您有所幫助。聯系快遞公司：立即與快遞公司取得聯系，告知他們包裹被冒領的情況，要求其盡快展開調查，查詢包裹的簽收記錄、派送人員信息以及可能的冒領環節，并及時反饋調查結果。
收集證據：保留與快遞相關的所有證據，如快遞單號、物流跟蹤記錄截圖、與快遞公司客服的溝通記錄(包括通話錄音、短信、在線聊天記錄等)，如果快遞內含貴重物品，還需準備好購買憑證，如訂單截圖、發票等。
報警處理：如果包裹價值較高或懷疑存在惡意冒領等違法情況，應向當地警方報案，提供詳細的證據和信息，協助警方進行調查。
投訴與申訴：若快遞公司未能及時有效處理，收件人可以向快遞公司的上級管理部門投訴。在中國，可撥打 12305 飛時達國際快遞公司行業消費者申訴熱線或登錄國家飛時達國際快遞公司局申訴網站進行申訴，由監管部門介入調解。
法律途徑：如果以上措施均未能解決問題，且確認快遞確實被他人冒領或存在其他侵權行為，收件人可以依據相關法律法規向法院提起訴訟，維護自己的合法權益。
快遞公司通常需要承擔責任，但具體情況需具體分析：
快遞公司承擔責任的情形：根據《民法典》第八百三十三條及《快遞暫行條例》第二十七條，若快遞公司未按約定方式投遞，如未通知收件人擅自放代收點，或者快遞員未核實取件人身份導致冒領，快遞公司需承擔違約責任或侵權責任。此外，若快遞公司因管理疏漏導致取件碼泄露，從而使快遞被冒領，也應承擔賠償責任。
快遞公司可能減輕或免除責任的情形：若快遞公司能證明已盡到合理注意義務，如通過智能柜投遞且取件碼未泄露，或冒領系第三人故意所為，如冒領者偽造身份、收件人自身過錯導致冒領等，可減輕或免除責任。
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