亞馬遜賣家發錯貨了怎么辦
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2025-03-18 11:23:22 閱讀數：399 |
2025-03-18 11:24:48 亞馬遜賣家發錯貨了怎么辦?有什么辦法補救嗎?接下來，飛時達快遞將為您詳細解答，希望對大家有所幫助。一、緊急止損與問題分類，立即停售問題產品。若錯誤貨物已進入亞馬遜倉庫，需第一時間停售相關SKU，避免因混標導致更多退貨或差評。
同步跟賣新SKU并快速補貨，維持鏈接權重(廣告轉移至新SKU)。
區分問題階段
運輸中：聯系貨代攔截或轉移至海外倉，重新創建正確貨件后補發;
已入庫未簽收：通過亞馬遜客服申請換標服務(需提交CASE說明情況);
買家已簽收：主動聯系買家協商退款/補發，避免差評和平臺投訴。
二、已入庫貨物的解決方案
亞馬遜倉庫內處理
通過賣家后臺提交換標申請(費用約$0.5/件)，修正FNSKU標簽后重新上架;
若錯誤嚴重(如發錯ASIN導致貨不對板)，移除庫存至海外倉換標再入倉。
FBA與自發貨差異
FBA發錯貨：引導買家聯系亞馬遜客服退款或重發，賣家可申請移除差評;
自發貨錯誤：需自行承擔補發/退款責任，更新物流單號避免績效問題。
三、買家端處理流程
主動溝通
通過站內信告知買家錯誤情況，提供全額退款或免費補發選項，優先協商取消爭議。
爭議與賠償
若買家發起投訴，需在48小時內提交爭議說明及證據(如正確發貨記錄);
根據《消費者權益保護法》，可能需承擔退貨運費或額外補償(如優惠券)。
四、預防措施
強化驗貨流程
發貨前核對SKU、FNSKU標簽與實物的一致性，避免混裝混貼;
使用第三方海外倉提供質檢、換標等前置服務。
物流監控
與貨代明確分箱規則，保留物流追蹤證據以便爭議處理;
定期檢查FBA庫存報告，發現異常及時申請調查。
總結：發錯貨的核心解決邏輯為 停售止損→分類處理→買家協商→預防優化，需結合貨物狀態(運輸中/在庫/已簽收)靈活選擇海外倉換標、補發或退款方案，同時通過規范流程降低二次風險。
以上便是本期飛時達國際快遞公司為您分享的全部內容，若您還有任何國際物流方面的服務需求，請咨詢飛時達國際快遞公司專業的國際物流顧問。
