東南亞跨境 “退款不退貨” 功能
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2024-12-30 15:28:24 閱讀數：874 |
2024 年 12 月 30 日消息，TikTok Shop 官方發布公告稱，#國際快遞公司，從 2025 年 1 月 8 日起，將上線針對東南亞跨境訂單的 “退款不退貨” 功能，這一舉措無疑將對東南亞跨境電商市場產生重要影響。當買家發起退貨退款申請時，商家需要自行在賣家中心對每一筆訂單進行審核操作，若決定直接退款，則需逐個處理。而新功能上線后，對于滿足相應條件的退貨退款請求，平臺將幫助商家自動同意買家的退款請求且無需退貨，大大簡化了商家的售后流程，提高了處理效率。
訂單需滿足一定條件，包括但不限于訂單金額在平臺指定的閾值范圍內，不過具體的閾值目前尚未明確。此外，對于命中平臺退款不退貨條件的售后單，無需賣家額外做其他處理17. 對于其他退貨退款的售后請求，賣家仍可在商家后臺處理退貨申請環節，自主選擇直接退款買家且無需買家退貨。
事實上，這并非 TikTok Shop 首次在東南亞市場調整退貨政策 。自 2024 年 8 月 27 日起，TikTok Shop 就已在東南亞市場(包含馬來、菲律賓、新加坡、泰國和越南)推出 “不再需要” 商品無理由退貨政策。當時的政策規定，消費者在收到商品后如果改變主意，只要滿足特定條件就可以選擇 “不再需要” 作為退貨原因進行退貨，且退貨不影響店鋪指標，商家也無需承擔發貨和退貨運費。
這些政策的調整，一方面體現了 TikTok Shop 對消費者購物體驗的重視，通過簡化退貨流程、降低購買風險和試錯成本，能夠吸引更多消費者在平臺購物，從而增加平臺的用戶粘性和商品購買頻率。 另一方面，也對商家提出了新的挑戰和要求。雖然平臺表示該政策不會影響商家店鋪的各項指標，也無需商家承擔因退貨產生的運費，但商家仍需關注可能出現的消費者濫用政策的情況，如惡意下單和申請退款等，這可能會導致商家增加人力和時間成本去處理退貨申請，甚至面臨庫存損失和資金周轉壓力。
為了更好地應對這些變化，商家可以采取一些措施加以應對6. 例如，在商品詳情頁清晰列出退貨政策，明確標注是否支持 “不再需要” 退貨，幫助買家在購買前了解退貨條款，減少不必要的爭議;加強與客戶的溝通和服務，提供詳細的產品描述和使用指南，讓買家在購買前對商品有更全面的了解，從而降低因買家改變主意而產生的退貨率;同時，還需優化庫存和物流管理，確保退回商品的質量檢查和重新上架流程順暢，以避免影響后續銷售。
TikTok Shop 東南亞跨境 “退款不退貨” 功能的上線，是其在跨境電商領域的又一次重要探索和嘗試，將對平臺的發展以及東南亞跨境電商市場的格局產生深遠影響 。在未來，如何在促進消費和保護商家利益之間找到平衡，將是 TikTok Shop 需要持續關注和解決的問題。
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