人民網：郵儲銀行黔東南州分行：“四位一體”提升金融服務質量
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2023-12-19 21:17:54 閱讀數：340 |
為進一步改善網點營業環境，給客戶提供標準化、規范化、流程化服務，今年以來，郵儲銀行黔東南州分行積極開展金融服務“四位一體”(一規范、一標準、一演練、一提升)提升活動，全面提升金融服務質量，讓客戶更加感受到郵儲銀行是一家“有溫度”的銀行。
郵儲銀行黔東南州分行轄內網點利用晨會進行服務禮儀培訓。
一是細節規范，基礎更“牢”。細節決定成敗，郵儲銀行黔東南州分行更加注重在細節上下功夫，不斷推進服務細節規范化，全行秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，強化個性化服務，著力打造營業網點核心競爭力，滿足客戶對金融服務的更高需求。網點利用晨會對服務禮儀、服務規范、應急處理預案等方面進行強化學習訓練，不斷提升“軟實力”，為客戶提供標準化、規范化、流程化服務，提高全行服務水平。
郵儲銀行黔東南州分行營業部開門迎客。
二是統一標準，環境更“美”。郵儲銀行黔東南州分行各網點統一推行“6S”定置定位管理，按照“定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化”原則，對網點環境按統一標準全面進行整改，落實服務標識、服務設施、定位貼使用、格口分區，全面梳理辦公物品，有序布放各類設備，清除辦公室“廢品”，打造干凈整潔、規范有序的廳堂環境，提升了工作效率和客戶體驗感。
郵儲銀行黔東南州分行接受中國銀行業協會銀行業文明規范服務千佳創建評審。
三是情景演練，效果更“好”。郵儲銀行黔東南州分行通過“理論+場景模擬+通關演練”相結合的方式組織開展理論知識培訓、場景模擬演練，對全行所有網點廳堂服務人員開展服務規范培訓和指導，各網點充分利用晨夕會、例會等開展服務禮儀、柜面服務流程等培訓演練，進一步鞏固工作成效，提升網點服務質量。
郵儲銀行黔東南州分行轄內某營業網點暖警驛站的軍警休息區一角。
四是特色提升，氛圍更“暖”。郵儲銀行黔東南州分行各網點從服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面，通過提前告知、行長晨迎、趣味活動、應急關懷、特殊關愛等讓客戶感受到“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務，切實營造出更加“溫暖”的服務氛。一方面，該行合理調整網點布局，全州各網點增設了愛心座椅、老年人服務窗口，在網點柜面張貼“綠色通道”“老年人優先”等標志，發揮廳堂窗口“助老”效能。同時，目前還打造了1家老年服務特色示范網點，不斷提升老年服務質量。另一方面，該行已完成轄內11個網點營業廳“郵愛驛站”建設工作，向戶外工作者、特殊客戶群體提供休息、飲水、充電、常用藥品、飯菜加熱等暖心公益服務，建設一個有溫度可持續的愛心公益平臺，實施“有擔當”的郵愛服務。
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