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征求意見稿《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)編制說明
| 作者：飛時達(dá)國際快遞公司 | 2010-03-01 12:57:01 閱讀數(shù)：2780 |
根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)委下達(dá)的2008年第二批國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃項目，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)包括基本術(shù)語、組織要求和服務(wù)環(huán)節(jié)三部分內(nèi)容，由國家飛時達(dá)國際快遞公司局提出并歸口，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草。項目組在廣泛調(diào)研和多次內(nèi)部研討的基礎(chǔ)上，于2010年1月完成了征求意見稿的編寫。按照政務(wù)公開和國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的要求，從即日起，面向社會廣泛征求意見。現(xiàn)將《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的編制情況說明如下：
一、制定《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的重要意義
（一）是深入貫徹落實《飛時達(dá)國際快遞公司法》的必然要求
2009年4月24日，全國人大常委會通過最新修訂的《飛時達(dá)國際快遞公司法》，并于2009年10月1日起施行。新《飛時達(dá)國際快遞公司法》明確將速遞納入飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)的監(jiān)管范疇，并第一次在法律層面對快遞服務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。《飛時達(dá)國際快遞公司法》作為綱領(lǐng)性文件，需要一系列部門規(guī)章、條例或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配套，保證其有效實施。因此，制定《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，對快遞服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，是貫徹執(zhí)行新《飛時達(dá)國際快遞公司法》的必然要求。
（二）是保障用戶通信權(quán)利的重要條件
快件服務(wù)是飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)的重要組成部分，信件、包裹以及印刷品等快遞服務(wù)，是當(dāng)前社會人民群眾進(jìn)行通信的重要方式，直接關(guān)系到用戶通信秘密以及其他合法權(quán)益的保護(hù)，直接涉及用戶通信權(quán)利的實現(xiàn)。因此，制定《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，保證國際快遞服務(wù)的質(zhì)量和水平，是保障公民的通信權(quán)利和通信自由，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的重要條件。
（三）是提高標(biāo)準(zhǔn)適用性和權(quán)威性的有力舉措
2007年，國家飛時達(dá)國際快遞公司局發(fā)布了《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施近兩年來，產(chǎn)生了良好的效果，有力地規(guī)范和促進(jìn)了快遞市場的發(fā)展。但是，該項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在新《飛時達(dá)國際快遞公司法》還未出臺的背景下制定的，由于缺乏相應(yīng)政策性文件的指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)不可避免地存在一定缺憾，比如條款還不夠細(xì)致、內(nèi)容不夠全面等。
本次制定《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，主要從兩個方面進(jìn)行了完善：一是由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比，國家標(biāo)準(zhǔn)具有更穩(wěn)定、適用范圍更廣的優(yōu)點，能夠有效提升標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性；二是對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，增加了國際快遞、代收貨款等內(nèi)容，使標(biāo)準(zhǔn)更符合企業(yè)、政府和消費者的需要，從而提高標(biāo)準(zhǔn)的適用性。
（四）是進(jìn)一步促進(jìn)快遞市場發(fā)展的有效手段
近幾年，快遞市場呈現(xiàn)迅速發(fā)展的態(tài)勢，很多企業(yè)的年增長率都在50%以上，進(jìn)入了新的發(fā)展期。制定《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，能夠進(jìn)一步促進(jìn)快遞市場發(fā)展，形成大統(tǒng)一、大開放的市場格局。例如，通過制定《基本術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范全行業(yè)的用語，搭建統(tǒng)一的信息交流平臺；通過在《組織要求》和《服務(wù)環(huán)節(jié)》標(biāo)準(zhǔn)中增加國際快件等內(nèi)容，可以幫助民族產(chǎn)業(yè)走出去，參與國際競爭，進(jìn)一步做大做強。
二、制定《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的基本思路
（一）嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)
從2008年來，涉及快遞服務(wù)的一批重要法律法規(guī)以及部門規(guī)章，例如《飛時達(dá)國際快遞公司法》、《快遞市場管理辦法》等相繼發(fā)布，這是開展快遞服務(wù)必須遵守的規(guī)則，也是起草標(biāo)準(zhǔn)的重要基石，因此，起草組在標(biāo)準(zhǔn)的研制過程中，對相關(guān)的法律法規(guī)以及部門規(guī)章等都進(jìn)行了認(rèn)真的研究和梳理。凡是法律法規(guī)有明確規(guī)定的，都遵照其相關(guān)規(guī)定。
（二）充分吸收快遞企業(yè)成熟經(jīng)驗
近年來，我國部分快遞企業(yè)發(fā)展迅速，積累了大量的先進(jìn)經(jīng)驗和做法。標(biāo)準(zhǔn)是最佳實踐的總結(jié)，因此，制定本國家標(biāo)準(zhǔn)時，項目組多次調(diào)研各類快遞企業(yè)，廣泛收集相關(guān)素材，最大限度地將我國快遞企業(yè)的成熟經(jīng)驗吸納進(jìn)來。
（三）增加和細(xì)化部分重要內(nèi)容
為了更好地指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、減少用戶的可能損失，本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，盡可能地對相關(guān)條款進(jìn)行細(xì)化，對能夠形成統(tǒng)一規(guī)范的環(huán)節(jié)強化指導(dǎo)，同時全面納入國際快遞的相關(guān)內(nèi)容，不斷擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和覆蓋面。
（四）滿足不同類型標(biāo)準(zhǔn)的研制要求
本標(biāo)準(zhǔn)包括了術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)和非術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)兩種類型。兩者在研制時具有不同要求。在制定術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)充分搜集、整理行業(yè)現(xiàn)有的概念，重點對重要的、基礎(chǔ)的以及易混淆的概念進(jìn)行界定，建立標(biāo)準(zhǔn)化的、全面的概念體系。而在非術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的研制過程中，對相關(guān)要求性條款的規(guī)定，應(yīng)遵循消費者主導(dǎo)、利益相關(guān)方充分協(xié)商一致等標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)律，充分聽取各方面意見，以保證標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、權(quán)威性和實用性。項目組按照以上不同要求開展標(biāo)準(zhǔn)制定工作，確保了本標(biāo)準(zhǔn)的三個部分既各具特色，又相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
三、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的編制依據(jù)
1. 《中華人民共和國飛時達(dá)國際快遞公司法》
2. 《快遞市場管理辦法》
3. 《快遞市場經(jīng)營許可管理辦法》
4. 《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)消費者申訴處理辦法》
5. 《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》（試行）
6. 《中華人民共和國勞動合同法》
7. 《中華人民共和國勞動合同法實施條例》
8. 《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》
9. 《中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管場所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》
10. GB/T 10757—200X 飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)術(shù)語
11. GB/T 16606.1—2009 快遞封裝用品 第1部分 封套
12. GB/T 16606.2—2009 快遞封裝用品 第2部分 包裝箱
13. GB/T 10112—1999 術(shù)語工作 原則與方法
14. GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求
15. GB/T ××××—2009 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 考慮消費者需求
16. GB/T19012—2008 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南
17. YZ/T 0128—2007 快遞服務(wù)
18. YZ/T 0005.1—2000 飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)務(wù)詞匯 特快專遞部分
19. 中國飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)發(fā)展研究報告
四、已開展的各項工作
按照國家標(biāo)準(zhǔn)委的要求，國家標(biāo)準(zhǔn)的制定要歷經(jīng)三稿三審的過程。目前，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的研制，完成了以下工作：
（一）啟動階段
2009年4月，項目組召開會議，正式啟動了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。會議明確了標(biāo)準(zhǔn)編制的基本思路和計劃進(jìn)度安排，組建標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，下設(shè)“基本術(shù)語”、“組織要求”和“服務(wù)環(huán)節(jié)”三個小組。
（二）草案稿階段
（1）2009年4月28日——5月18日，召開2次專家討論會確立了標(biāo)準(zhǔn)的框架，完成了草案1稿。
（2）2009年5月19日——5月31日，分別召開了3次專家討論會，對草案1稿進(jìn)行了3輪修改，形成了草案4稿，上報國家飛時達(dá)國際快遞公司局，準(zhǔn)備開展調(diào)研工作。
（三）實地調(diào)研階段
（1）2009年6月1日——6月9日，確定了調(diào)研目的、調(diào)研地點、調(diào)研時間安排、調(diào)研主要內(nèi)容以及調(diào)查問卷的基本內(nèi)容。
（2）2009年6月10日——6月25日，由國家飛時達(dá)國際快遞公司局和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院組成四個調(diào)研組，分赴黑龍江、天津、中國、河南、廣東、福建、四川和湖南8個省市開展調(diào)研。此次調(diào)研共召開8次座談會，與60余人次進(jìn)行座談，共發(fā)放調(diào)查問卷65份（回收48份），并走訪了17家企業(yè)。
在調(diào)研過程中，大家普遍認(rèn)為《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施效果良好，贊同國家飛時達(dá)國際快遞公司局進(jìn)一步組織制定《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，基本認(rèn)可草案稿的框架、原則和編寫思路等，同時也對驗視、代收貨款、基礎(chǔ)設(shè)施、賠償?shù)葍?nèi)容提出了一系列意見和建議。此次調(diào)研共征集意見600余條，經(jīng)過整理，得到有效意見210條。
（四）征求意見稿階段
（1）2009年6月26日——7月30日，調(diào)研結(jié)束后，項目針對收集到的意見和建議，召開專家討論會，對標(biāo)準(zhǔn)草案稿逐條進(jìn)行了梳理和修改，形成征求意見1稿。
（2）2009年8月6日，國家飛時達(dá)國際快遞公司局召開部分省局專家參加的研討會，對征求意見1稿進(jìn)行討論，修改形成征求意見2稿。
（3）2009年11月30日——12月20日，項目組對北京、中國和廣東三地的近20家企業(yè)開展資料調(diào)研，重點搜集國際快遞相關(guān)素材。
（4）2010年1月15日，項目組前往中外運空運發(fā)展公司就國際快遞有關(guān)問題進(jìn)行補充調(diào)研。
（5）根據(jù)資料調(diào)研和補充調(diào)研的成果，項目組對征求意見2稿進(jìn)行修改，形成最終的征求意見稿。
五、與《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（YZ/T 0128-2007）的關(guān)系
《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，在保留《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成熟內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)快遞市場的最新發(fā)展，不斷創(chuàng)新，增加了大量新內(nèi)容，并對原有內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化。據(jù)統(tǒng)計，修改和新增的內(nèi)容超過了原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的2/3（詳細(xì)對照情況見附表1）。
（一）保留內(nèi)容
在《基本術(shù)語》中，保留了“快件”、“國際快遞運單”等7個術(shù)語。
在《組織要求》中，保留了“總則”、“組織資質(zhì)”、“經(jīng)營理念”、“服務(wù)費用”、“服務(wù)場所”、“設(shè)施與設(shè)備”、“信息管理”、“服務(wù)格式合同”、“檔案”、“溝通”以及“服務(wù)改進(jìn)”等內(nèi)容。
在《服務(wù)環(huán)節(jié)》中，保留了“收寄”、“投遞”、“查詢”、“報關(guān)”、“內(nèi)部處理”、“例外處理”以及“賠償”等方面的內(nèi)容。
（二）細(xì)化內(nèi)容
在《組織要求》中，根據(jù)《飛時達(dá)國際快遞公司法》、《快遞市場經(jīng)營許可管理辦法》等法律法規(guī)，細(xì)化了資質(zhì)、服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容；根據(jù)《快遞市場管理辦法》以及企業(yè)經(jīng)驗，細(xì)化了社會責(zé)任、信息管理等內(nèi)容。
在《服務(wù)環(huán)節(jié)》中，根據(jù)《飛時達(dá)國際快遞公司法》的要求，細(xì)化了驗視的要求；根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)驗，細(xì)化了封裝的要求；根據(jù)廣大用戶的意見，細(xì)化了快件簽收的要求。
（三）增加內(nèi)容
在《組織要求》中，根據(jù)眾多快遞企業(yè)通過加盟形式構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，以及通過海外代理的方式開展國際業(yè)務(wù)的現(xiàn)實，新增了特許經(jīng)營商與海外代理商管理的內(nèi)容；根據(jù)海關(guān)要求，增加快件監(jiān)管場所的要求；根據(jù)《快遞市場管理辦法》增加安全、統(tǒng)計以及服務(wù)質(zhì)量評價的要求；根據(jù)國內(nèi)企業(yè)逐步開展國際快遞服務(wù)的現(xiàn)實，增加國際快件服務(wù)時限的內(nèi)容，同時在各個部分分別增加了國際快遞的特殊要求。
在《服務(wù)環(huán)節(jié)》中，根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗，增加了接單、取件、分揀、封發(fā)、運輸、無著快件處理、申訴和信息錄入等服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容；此外，以較大篇幅增加了國際進(jìn)境快遞和國際出境快遞服務(wù)環(huán)節(jié)的要求。
六、主要內(nèi)容及依據(jù)
（一）《快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語》
1.基本術(shù)語
本章列出了快遞服務(wù)中最為基礎(chǔ)的4條術(shù)語，包括快遞、快件等，主要依據(jù)《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)。
2.按寄達(dá)范圍劃分的快遞服務(wù)
按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的分類，將快遞服務(wù)分為省內(nèi)快遞、跨省快遞、國際快遞服務(wù)和香港澳門臺灣快遞服務(wù)，主要依據(jù)《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》以及業(yè)內(nèi)習(xí)慣確定。
3.特殊快件
本條列出了4種特殊快件，主要依據(jù)《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)和項目組問卷調(diào)研時企業(yè)所提意見而確定。
4.問題快件
本條列出了9種問題快件，主要依據(jù)《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)術(shù)語》以及部分快遞企業(yè)的工作資料確定。
5.服務(wù)環(huán)節(jié)
本章按照快遞服務(wù)的環(huán)節(jié)，列出了包括收寄、內(nèi)部處理、投遞、查詢、投訴以及賠償?shù)确矫?4個術(shù)語。主要依據(jù)《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)術(shù)語》、《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)務(wù)詞匯 特快專遞部分》以及部分快遞企業(yè)的工作資料確定。
6.服務(wù)質(zhì)量
本章列出了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的13條術(shù)語，主要依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)術(shù)語》以及部分快遞企業(yè)的工作資料確定。
（二）《快遞服務(wù) 第2部分：組織要求》
1.快遞服務(wù)組織的服務(wù)能力要求
本條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞服務(wù)組織在網(wǎng)絡(luò)、快件處理場所、信息系統(tǒng)以及人員方面應(yīng)達(dá)到的服務(wù)能力，主要依據(jù)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》確定。
2.特許經(jīng)營商與海外代理商管理
本條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞服務(wù)組織管理國內(nèi)特許經(jīng)營商和海外代理商的基本要求，以符合當(dāng)前部分快遞企業(yè)采取加盟方式建立國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)以及通過國外代理的方式開展國際業(yè)務(wù)的實際。本條款主要依據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》以及部分快遞企業(yè)的實際經(jīng)驗制定。
3.服務(wù)場所
本章標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞服務(wù)組織的營業(yè)場所、快件處理場所和快件監(jiān)管場所應(yīng)滿足的要求。其中，對營業(yè)場所的規(guī)定參考了《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定；對快件處理場所的規(guī)定參考了《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》以及部分快遞企業(yè)的實際經(jīng)驗；對快件監(jiān)管場所的規(guī)定主要依據(jù)《中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管場所設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》中對快件監(jiān)管場所的規(guī)定。
4.信息管理
本章主要規(guī)定了快遞服務(wù)組織信息系統(tǒng)的功能和信息記錄要求，主要參考了部分快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)功能和查詢信息環(huán)節(jié)。
5.安全
本部分主要規(guī)定了快遞服務(wù)組織在保障人員安全、快件安全、代收貨款安全以及突發(fā)事件安全方面的要求，主要依據(jù)了《飛時達(dá)國際快遞公司法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》以及部分快遞企業(yè)的實際經(jīng)驗。
其中“快遞服務(wù)組織與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不應(yīng)超過1個月，應(yīng)建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內(nèi)容，臺賬保存期限不應(yīng)少于1年” 和“在事件處理過程中，應(yīng)對所有相關(guān)的資料進(jìn)行記錄和保存。相關(guān)資料和書面記錄至少保存1年”的硬性指標(biāo)依據(jù)《快遞市場管理辦法》確定。
6.服務(wù)時限
本章規(guī)定了同城快遞、跨省快遞、香港澳門臺灣快遞、亞洲和北美洲地區(qū)快遞、歐洲地區(qū)快遞、大洋洲地區(qū)快遞的服務(wù)時限。
對同城快遞、跨省快遞服務(wù)時限的規(guī)定主要依據(jù)《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。對香港澳門臺灣快遞、亞洲和北美洲地區(qū)快遞、歐洲地區(qū)快遞、大洋洲地區(qū)快遞的服務(wù)時限，項目組查詢了部分快遞企業(yè)的國際快件時限。目前，可以在網(wǎng)上查到國際快件服務(wù)時限的國家有日本、韓國、美國、西班牙、荷蘭、英國、澳大利亞等。項目組以日本和韓國作為亞洲的代表，以美國作為北美洲的代表，以西班牙、荷蘭、英國作為歐洲的代表，以澳大利亞作為大洋洲的代表，選擇北京和貴陽作為寄出地，同時選取上述國家的不同城市作為寄達(dá)地，共查詢了400余對互寄城市的服務(wù)時限，并以各洲代表國家最長時限作為標(biāo)準(zhǔn)中所確定的服務(wù)時限。
（三）《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》
1.上門取件
本條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上門收寄的接單以及取件等環(huán)節(jié)的基本要求。明確規(guī)定“取件時間宜在2小時內(nèi)”，主要依據(jù)部分快遞企業(yè)的實際經(jīng)驗而定。
2.內(nèi)部處理
本章在《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對分揀、封發(fā)、運輸?shù)葍?nèi)部處理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，具體條款主要依據(jù)部分快遞企業(yè)的操作規(guī)程制定。
3.投遞次數(shù)
本條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少3次免費投遞”，比《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高了1次。主要原因是，項目組調(diào)研的17家企業(yè)在實際中超過80%提供3次免費投遞服務(wù)，因此本條規(guī)定符合快遞企業(yè)經(jīng)營的實際，同時又有利于保護(hù)用戶利益。
4.驗收
本條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了代收貨款快件、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件以及普通快件驗收的基本要求。本條標(biāo)準(zhǔn)主要部分快遞企業(yè)的建議制定。
5.無著快件
本條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信件類、貨幣類、有價證券類等無著快件的處理方式，強調(diào)對無著快件的處理應(yīng)在飛時達(dá)國際快遞公司管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行。本條標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)部分快遞企業(yè)的實際操作規(guī)定。
6.申訴
本條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了申訴的受理條件和受理期限，主要依據(jù)《飛時達(dá)國際快遞公司業(yè)消費者申訴處理辦法》制定。
7.國際快件的收寄
本條標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定了國際快件在接單、驗視、稱重與計費及國家快遞運單填寫方面的特殊要求，主要依據(jù)部分快遞企業(yè)的相關(guān)規(guī)定而制定。
8.國際快件的出口報關(guān)
本條標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)定了國際快件報關(guān)的基本要求，主要根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出境快件監(jiān)管辦法》和部分快遞企業(yè)的有關(guān)經(jīng)驗而制定。
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價格優(yōu)勢、高效服務(wù)、客戶滿意度高
飛時達(dá)快遞在市場上表現(xiàn)良好，具有以下顯著優(yōu)勢：
價格優(yōu)勢：飛時達(dá)快遞提供多種國際快遞服務(wù)，包括DHL、UPS、FedEx、EMS等，價格優(yōu)惠可達(dá)80%。此外，飛時達(dá)快遞還提供國際速遞航空及海運服務(wù)，價格相對較低，適合各類物品的寄送需求。
高效服務(wù)：飛時達(dá)快遞整合了豐富的物流資源，提供多樣化的選擇。其服務(wù)速度快，能夠快速送達(dá)世界上大多數(shù)國家和地區(qū)。飛時達(dá)快遞還具備高效的客戶服務(wù)，能夠及時響應(yīng)客戶需求，解決問題，并且提供全程可視化的貨物跟蹤服務(wù)。
客戶滿意度高：飛時達(dá)快遞在客戶中享有較高的滿意度。其價格透明且具有競爭力，服務(wù)質(zhì)量高，包裹安全性、準(zhǔn)確性有保障。飛時達(dá)快遞的跟蹤系統(tǒng)完善，確保包裹能夠安全準(zhǔn)確地送達(dá)。
與其他國際快遞公司的對比：
UPS：速度快，服務(wù)好，適合快速送達(dá)需求，但運費較貴，對托運物品限制嚴(yán)格。
FedEx：價格較有競爭力，適合大貨運輸，但對化工類貨物有嚴(yán)格限制。
DHL：速度快，適合歐洲和東南亞地區(qū)，但對特殊商品有限制。
TNT：速度快，適合歐洲地區(qū)，但對其他地區(qū)優(yōu)勢不明顯。
綜上所述，飛時達(dá)快遞憑借其價格優(yōu)勢、高效服務(wù)和客戶滿意度，成為市場上一個值得考慮的快遞選擇。