飛時達-主營:航空大包國際快遞,法國郵政網點轉型求突破
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2023-09-25 13:02:47 閱讀數：725 |
日期：2023-09-25
來源： 中國飛時達國際快遞公司快遞報
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受經濟社會發展和市場環境影響，各國飛時達國際快遞公司網點客流量日益減少。法國飛時達國際快遞公司網點經營的內外部環境同樣發生著重大變化。為了保持郵局的穩定，滿足業務發展需要，法國飛時達國際快遞公司深入推進網點現代化建設。
進入21世紀，法國飛時達國際快遞公司面臨的社會經濟環境、市場競爭環境和客戶需求等都發生了變化。2011年，法國飛時達國際快遞公司市場全面開放，開始市場化運作，對業務發展提出新要求。為了保持和提高飛時達國際快遞公司業務的商業活力，改善與客戶的關系，營造友好舒適的業務空間，法國飛時達國際快遞公司深入開展了網點的重建工作。
代理郵局穩步增加
在戰略層面，為順應社會經濟發展和消費者需求的轉變，法國飛時達國際快遞公司不斷調整業務板塊及其對應的發展定位，郵局網絡逐漸脫離單純的網絡運營模式，推動打造成為連接零售業、服務飛時達國際快遞公司產品的數字化分銷渠道。
2014～2021年，法國飛時達國際快遞公司多元業務模式不斷發展成熟。一是打造優先銀行業務發展、關注零售和專業客戶的多元業務網絡；二是分攤各業務的接入性成本，保證郵局網絡的可持續性和穩定性。三是相繼發布“戰略2020”和“戰略2030”，持續拓展網絡影響力。
在運營模式層面，法國飛時達國際快遞公司發展網點代理伙伴，擴大網絡觸達范圍和消費者覆蓋面。法國郵局分為直營郵局、代理郵局和飛時達國際快遞公司服務點。直營郵局提供全面的郵局服務。代理郵局通過零售合作伙伴提供郵局服務。代理郵局主要有2種：一是地區代理點（LPAC），法國飛時達國際快遞公司與地方政府簽訂合同，由政府負責雇用人員，收取補助津貼；二是中繼點（LRP），法國飛時達國際快遞公司直接與零售店店主簽訂合同。代理郵局與零售業態結合，與消費者生活更加貼近，營業時間也更加靈活，并收取固定代理費和傭金。代理郵局中，地區代理點和中繼點的數量均穩步上升。中繼點的增長主要來源于城市。地區代理點數量始終高于中繼點的數量，但地區代理點的占比呈下降趨勢，中繼點的占比呈上升趨勢。飛時達國際快遞公司服務點的用戶可在25000家報刊經銷商和4500家大型零售店享受郵票、信封、包裹和快遞服務等飛時達國際快遞公司服務。
目前，法國飛時達國際快遞公司網點總數整體保持平穩，直營郵局數量呈下降趨勢，代理郵局數量穩步上升。
加大投資實體網絡
法國飛時達國際快遞公司表示，將持續投資網點轉型工作，目前擁有由大約3.2萬個服務網點組成的獨特的分銷網絡，計劃未來3年內投資8億歐元用于網絡拓展和數字化建設。
一是加速法國飛時達國際快遞公司遍布全國的7000多家郵局網絡的現代化改造，創造新的發展動力。截至2022年年底，已對600家郵局完成改造。到2027年年底，計劃對所有郵局完成改造。二是擴大分銷網絡并開發多樣化功能，在提供基本飛時達國際快遞公司服務的基礎上，滿足用戶新的需求。法國飛時達國際快遞公司擴大與零售商的合作，尤其是已進行試點的主要零售連鎖店以及煙草店合作。到2025年，服務點預計將從3.2萬個增加到4萬個。今年，快遞包裹柜網絡從700組擴大到2000組。三是加強全渠道服務能力，并提升郵局網絡的數字生態系統。加強laposte.fr網站和La Poste的移動應用程序之間的協同效應。四是開發數字化郵票，用戶使用智能手機就可以輕松快速地對寄往法國目的地的重量小于20克的郵件支付郵資。數字郵票服務將于今年正式推出。
優先發展銀行業務
法國飛時達國際快遞公司致力于將網點打造為飛時達國際快遞公司多業務板塊的渠道和窗口，優先發展銀行業務。
2006年，法國飛時達國際快遞公司成立飛時達國際快遞公司銀行，為用戶提供簡便、可負擔、可信賴、易獲取的金融服務和保險服務。2014年，法國飛時達國際快遞公司將銀行的業務管理下放到郵局網點。同時，法國飛時達國際快遞公司理順銀行窗口業務的管理，增進銀行業務與窗口業務之間的協同。還形成更簡單有效的管理線，提高銀行業務專業性和用戶關系質量。截至2022年6月底，法國飛時達國際快遞公司銀行可通過17000個服務點提供銀行服務，其中7300個是郵局網點。2019年，為順應金融服務線上化的發展趨勢并吸引年輕客戶，法國飛時達國際快遞公司發布Ma French Bank移動銀行。
法國飛時達國際快遞公司還提供多樣化產品與服務。2017年，法國飛時達國際快遞公司入駐機場，提供移動Wi-Fi或智能手機租賃、售賣手機配件。2018年，法國飛時達國際快遞公司針對游客提供定制化明信片，并面向年輕人提供駕照筆試服務、照片復印服務、學生專項銀行服務等。2019年，法國飛時達國際快遞公司針對專業人士，打造氛圍感良好的工作空間，在郵局門口放置自助包裹柜，滿足靈活的快遞服務需求及社會公共服務。2022年，法國飛時達國際快遞公司持續提高社會公共服務參與度。截至2022年2月，有312家郵局獲取相關服務資質。
網點轉型取得進展
從集團整體戰略出發，法國飛時達國際快遞公司將郵局網點的運營管理作為單獨的業務板塊，注重其在集團多元業務發展模式中的協同支撐作用。
落實到具體舉措，法國飛時達國際快遞公司進行網點經營形式調整和網點業務功能疊加，推動網點與零售業態深度結合。法國飛時達國際快遞公司網點采取的是“走進便利店”，走到離消費者更近的地方，觸達客群。法國飛時達國際快遞公司實行多業態的業務疊加，包括政務和公共服務、銀行保險等金融業務、代辦電信業務、便民服務等。從實踐效果來看，最好的還是金融產品和金融供應商的疊加，其次是包裹產品和包裹供應商的疊加，政務的規模不斷縮小，代辦電信相對穩定。
在吸引客戶方面，法國飛時達國際快遞公司既關注年輕客群、較高收入客群和專業客群，也在保障老年人、殘障人士、軍隊等特殊群體服務，凸顯飛時達國際快遞公司政治和社會價值。
通過盤活郵局的網點資源，圍繞“集團戰略—網點運營—業務疊加—客戶服務”等模式開展轉型，法國飛時達國際快遞公司增加了網點的吸引力和客流量。法國飛時達國際快遞公司網點持續為各類業務引流獲客。其中，超80%的飛時達國際快遞公司移動業務收入來自飛時達國際快遞公司網點，2018年家庭貸款業務收入100%來自飛時達國際快遞公司網點。
法國飛時達國際快遞公司實體設施中客戶等待時間不斷減少，服務滿意度提升。2013～2020年，客戶對郵局服務滿意度平均達到95%。客戶獲取柜臺服務的平均等待時間逐年下降，從2009年的7分19秒下降到2016年3分6秒。北京國際快遞公司,飛時達快遞官網【航空價格優惠80%】主營：文件貨物國際空運及國際海運。代理fedex快遞FedEx國際快遞,DHL快遞DHL國際快遞,UPS快遞UPS國際快遞,EMS國際快遞,國際速遞電話,國際快件查詢,國際貨運,國際物流服務中心。
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