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亞馬遜為退貨商品推出“能源回收”解決方案降低退件成本上海雪云國際物流
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2022-04-22 13:37:23 閱讀數：1081 |
青島怡達盛邦國際物流依據美國全國零售聯合會調查顯示，2021年美國高達7610億美元價值商品被退回給零售商。而亞馬遜也正面臨著退貨數量快速增長的問題。亞馬遜并沒有披露其總體退貨數量，但是全國零售聯合會估算，2021年美國圣誕旺季期間售出的所有商品中有16.6%被退貨。而在線購物商品的平均退貨率更高，接近21%，高過2020年的18%。亞馬遜上一年的凈銷售收入達到4690億美元，退貨規模可見一斑。
由退貨解決方案服務商Optoro的數據顯示，美國退貨在其復雜的反向過程中產生了1600萬噸碳排放，每一年產生多達58億磅的垃圾需要填埋處理。新景程(青島)國際物流有限公司哥倫比亞商學院零售研究人員Mark Cohen表示，退貨中的逆向物流很復雜，由于在大多數情況下，退貨商品沒辦法按原樣再出售，最方便的處理辦法便是進入到垃圾箱，進入到垃圾填埋場。
CNBC有關報道指出，亞馬遜表明不會將任何退貨送往垃圾填埋場，最終采取的是“能源回收”的解決方案。亞馬遜稱，能源回收便是將由于法律或衛生原因或產品損壞而沒辦法回收的物品進行燃燒，產生熱量和能量。福建金誠國際物流有限公司亞馬遜北美退貨業務負責人Cherris Armour透露，公司鼓勵對退件進行再利用，大部分退件繼續以新產品或二手產品出售，退回賣家和供應商，或者是捐贈出去。
退貨服務也是企業吸引客戶的一種手段。一項2018年對1300名網購者的調查發現，消費者喜歡便捷退貨，倘若一家零售企業退貨體驗良好的話，96%的顧客會回購，倘若購物前就了解到需要支付退貨運費的話，69%的人表明會回購。
2019年起，亞馬遜將免費便捷退貨的范圍擴大到數百萬件商品。sino海淘客國際物流官網亞馬遜現在有1.8萬個可退貨站點，其中包括科爾士百貨公司、聯合包裹和全食商店等。還針對會員推行一個“先試后買”項目，所買衣物盒子里自帶退貨標簽，方便退貨。有的情況下，亞馬遜準許客戶保留一些要退的商品，并且也可以退款。分析認為，這也是一種獲得客戶忠誠度且環保的做法。
根據CNBC有關報道，2021年亞馬遜在物流上的支出接近1520億美元，占全部凈銷售額的近1/3，2020年為1190億美元，這些成本中包含退貨處理成本。因而，亞馬遜采取準許顧客不必退貨的做法，也是為了能夠降低退件成本。中國雪云國際物流
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