DPDgroup網購者希望包裹交付更可預測和便利
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2022-04-11 11:46:46 閱讀數：965 |
日期：2022-04-11
來源： 榮遠征 譯自CEP-Research
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根據DPDgroup最新研究報告顯示，隨著在線購買成為一種日常習慣，世界各地的網購者對包裹承運商的期望越來越高，許多人要求包裹交付更可預測和便利性。
該研究對全球4萬名消費者的采訪收集的數據進行研究顯示，到2021年，歐洲普通購物者的所有購買中有15.5%是在網上進行的。2021年，歐洲為78%。
據DPDgroup介紹，普通網購者的定義是18至70歲，每月至少在網上購買一種產品類別的購物者。他們現在占歐洲所有網購者的48%，占歐洲在線市場份額的86%�？傮w而言，普通網購者每月購買5.5次，其中70%考慮價格，48%考慮可持續性，68%考慮方便性，35%考慮誠信度。
網上雜貨熱潮
研究表明，與新冠肺炎疫情前相比，疫情既增加了普通網購者的數量，又促使他們在網上購買更多商品。普通網購者平均每月收到近6個包裹。許多產品類別都受益于購買量的增加，尤其是家用品和食品。
DPDgroup稱，在新冠肺炎疫情防控期間，食品顯然是在線購物增長的贏家。自2021年1月以來，35%的普通網購者在網上訂購新鮮食品和飲料，其中絕大多數選擇在家庭地址作為送貨地點。
該研究表明，網購者在網上購買食品和飲料時的主要考慮因素之一是送貨上門。研究稱：“實時送貨信息和提前選擇1小時送貨窗口等信息服務非常重要，68%的購物者也認為了解送貨公司非常重要。”
DPDgroup市場研究總監Carmen Cureu表示，目前的網購者對在線購物體驗充滿信心，每次購買都希望能獲得高水平的服務。他們非常放心地在網上購買食物，并打算以后繼續購買。
“強大而充滿活力”的電子商務
DPDgroup營銷、傳播和可持續發展執行副總裁Jean-Claude Sonet回顧了這項研究的主要總體發現，他說：“除了電子購物之外，消費者和供應商之間的整個關系正在發生巨大的轉變。在一種獲得的不受技術、物流和經濟限制的自由感的驅使下，消費者隨時隨地以他們喜歡的方式購買，無論是線下購買還是在線購買。這種傳統和電子商務的融合催生了‘新商業’的現象，這是繼全渠道之后合乎邏輯的下一步，具有變革潛力，應該會鼓勵整個行業。”
4種網購者類型
DPDgroup表示，在“新商業”時代，電商需要提供全方位的方式方法，涵蓋線上和線下渠道，并考慮所有年齡和水平的電子購物專業知識。在晴雨表研究中，DPDgroup探索了不同類型的“電子購物專業知識”，并將它們分為4種類型：愛好網購者、資深網購者、享樂主義網購者和生態選擇型網購者。
愛好購物者是最有經驗的買家，他們嚴重依賴電子商務來滿足他們的需求。82%的人認為交付毫不費力或容易，65%的人認為他們可以在網上找到他們需要的幾乎所有產品和服務。愛好購物者平均每月收到10件包裹，德國在線購物者將最多收到13件包裹。
資深購物者年齡在55歲或以上，通常出于需要而不是有欲望使用電子商務，并且傾向于表現出與新手網購者相關的許多行為，例如在選擇網站時高度重視信任以及相對放松研究表明和交付方式。資深網購者比其他網購者更有可能選擇家庭地址作為送貨地點。享樂主義網購者占所有歐洲網購者的13%，他們的區別不在于他們購買的數量或類型，而是在于他們從電子購物體驗中尋求的輕松、簡單和個人享受�？傮w而言，服務質量對享樂主義者來說非常重要，這就是為什么他們更喜歡購買知名品牌（78%）以及為什么他們認為了解送貨公司特別重要（81%）。
生態選擇型網購者占所有歐洲網購者的14%，他們是相對精明的網購者。與2019年一樣，2021年的生態選擇型網購者繼續在網上尋找較為便宜的物品。
可持續性和戶外配送
2021年網購者晴雨表研究還顯示，消費者比以往任何時候都更多地考慮他們的購買對環境的影響。69%的普通網購者希望品牌和制造商更具可持續性，但只有不到一半的人確保盡可能購買可持續產品，只有41%的人愿意為可持續產品或服務支付超過實際價格的費用。
在配送方面，65%的普通網購者愿意前往不同的網站尋找更可持續的配送方式。綠色交付的概念往往涉及低排放車輛（54%）或將多個訂單組合成一個交付（48%）。
占所有歐洲網購者的10%的價格敏感買家明確關注僅購買的便利性，這會影響他們的交付方式。根據研究，雖然這群人經常選擇送貨上門，但他們也毫不猶豫地選擇儲物柜作為一種靈活、實惠的取貨解決方案。
包裹儲物柜使用率增長和排名靠前的歐洲國家是愛沙尼亞，該國的普通網購者經常使用包裹店（87%），其次是拉脫維亞（75%）、立陶宛（70%）、波蘭（62%）、匈牙利（24%），最后是羅馬尼亞（21%）。“總體而言，電子商務從未像現在這樣被廣泛和充分地接受，公司有責任為各種類型和所有購買習慣的消費者提供他們期望的購物體驗”，Jean-Claude Sonet總結道。
