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圣誕購物季退貨潮來臨 聯合包裹將處理6000萬件退件
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2022-01-17 16:19:14 閱讀數：839 |
2021年圣誕旺季購已經結束，但寄遞企業依然很忙。
據聯合包裹（UPS）預測，2021年11月14日～2022年1月22日，公司或將處理超6000萬件圣誕季購物退件，創下新紀錄，同比上年增長10%。
據預測，約有27%的美國人將退掉去年圣誕季購買商品，其中41%的表示可能要退貨三四件。在聯合包裹去年12月末做的調查中，超過25%的美國成年人在圣誕節之前已經選擇退貨。35%的美國消費者表示退貨是件很麻煩的事，84%的消費者希望網絡零售商提供免費的退貨選擇。
美國的網絡銷售逐年增加，退貨量也在增加。聯合包裹表示，去年大約處理了5500萬件退貨，預計今年可能會處理超6000萬件退件。
隨著退貨增加，反向物流已經成為零售商構建客戶忠誠度的關鍵部分。聯合包裹稱，79%的美國消費者稱良好的退貨體驗會促成再次購物。
不過，在供應鏈不穩定的當下，退貨也帶來了更高的成本。退貨解決方案服務商Optoro 預計，今年處理一件價值50美元的商品平均成本為33美元，成本比上年提高59%。
業內人士分析稱，零售商可以采取多種措施降低退貨成本，如鼓勵用戶一次性集中下訂單，在實體店退回網購商品。減少退貨實際上比提高運費更能降低運輸成本。
