ups快遞-NRF預測旺季后美國網購退貨率增長至25%
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2021-12-06 11:12:17 閱讀數：1844 |
ups快遞-根據美國全國零售聯合會（NRF）的最新報告指出，2020年美國購物旺季后，網購退貨的商品總數約占總銷量的18.6%，預測今年有可能增長至25%。
據悉，近日在國外消費者中興起了一種叫“Bracketing”的購物行為，即一次性購買同款產品的多個尺碼或者是顏色，在收貨以后再留下最適合的，再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費送貨和退貨服務的商家，這種購物行為就會更加多。
根據客戶體驗平臺Narvar的最新數據顯示，在接受調查的1004名美國消費者當中，有58%的消費者表示嘗試過“Bracketing”。此外，美國零售聯合會的數據指出，僅在2020年，消費者就退回了約1000億美元的網購商品。
由于新冠肺炎疫情推動電商市場發展，人們的網購行為直線增長。有消費者表示，疫情導致他們不能去實體店試衣服，而“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間，這導致美國旺季退貨率上漲。
除此以外，衣服不合身、尺碼錯誤、顏色不合適等，都是引發退貨的原因，占退貨原因的42%。
據《華爾街日報》報道，賣家每件退貨商品可能需要花費10-20美元，還不包括運費。
此外，Narvar在報告中也提到，消費者更愿意在提供退貨服務的在線店鋪消費。并且77%的受訪者表示，如果店鋪商家的退貨體驗感好的話，會再次選擇購買該店鋪的商品。對于商家來說，雖然提供退貨服務可以提高店鋪好評率和回購率。但是由于今年持續的供應鏈危機，讓運輸、勞動力等成本不斷提高。運輸的成本升高，也等于退貨的成本升高。
今年10月，美國物流協會做過一項調查，對象是來自電子產品、服裝、家具等行業的100名商家。調查顯示，有45%的受訪者在第三季度的退貨量有增長，65%的受訪者預計第四季度的退貨率會上升。
對于減少退貨的問題，Narvar表示，在商品的詳情頁，盡可能提供詳細的尺寸、準確的產品照片及描述、不同體型的模特展示等，讓消費者了解商品，從而減少退貨的概率。
