而是要切實保護赴華乘客的正當權益-比倫空運價格
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2021-12-04 10:18:41 閱讀數：1633 |
答：首先我要夸大，使館這次出臺的措施，盡不是權宜之計、走過場，不會搞一陣風。我們提出的每一項要求，都要實打實地往做，并且要長期堅持下往。
一是深進傾聽意見，找準題目所在。我們不僅留意通過使館領保工作微信、領保電話和郵箱等渠道收集意見，通過華社全面了解情況，還專門委托華文媒體協助收集匯總廣大赴華乘客關注的各種題目。在此基礎上，我們梳理出大家意見最集中、反映最強烈的幾個題目，并重點攻關加以解決。
此外，乘客反映集中的陽性職員退款不及時、改簽不便，以及中介代理任意換人加價等題目也將得到解決。今后，因檢測陽性無法登機的乘客都可以獲得機票全額退款或妥善改簽。出現乘客正常退票的情況時，應由航司按規定安排遞補，嚴禁中介隨意加價換人。我們相信，通過上述一系列措施，能給廣大乘客帶來實實在在的便利和安全感。
一、使館11月24日對外發布通知，對赴華航司經營治理工作進行整頓。【中使館：要求降低自菲律賓赴華航班的票價和檢測、隔離等費用】請問這項工作的主要背景是什么？
二、請問此次整頓工作的主要思路是什么？
三、請先容一下這次整頓措施的重點內收留。這些措施能為廣大赴華乘客解決哪些實際題目？
首先是大家最關心的票價題目。我們明確要求，必須根據航程、飛行時間、班次頻率及運營本錢等情況，實事求是地確定票價，讓票價重新回回理性區間，讓廣大同胞買得起票、回得起國。按照這個原則，廈航和菲航重新測算了票價，根據他們對外發布的細則，廈航馬尼拉－廈門航線的經濟艙票價最高不超過20000元人民幣(含稅，下同)，公務艙不超過28000元；菲航馬尼拉－天津航線的經濟艙票價最高不超過25000元，公務艙不超過30000元。上述票價相比于此前降幅明顯，將在較大程度上減輕赴華乘客的經濟負擔。
使館方面，我們會密切跟蹤整頓措施的落實情況，監視航司為廣大乘客服務情況，同時繼續認真傾聽大家的意見，對出現的題目及時進行糾正。
今后，駐菲使館將繼續認真聽取在菲同胞的意見，及時回應大家的關切，不中斷調整完善各項政策，為大家提供貼心、熱心的服務。
答：中菲之間的貿易航班是兩國職員往來的最主要途徑。受疫情影響，隨著航班數目大幅減少，市場供需關系發生明顯變化。同時，市場上出現代理層層加價銷售、黑中介漫天要價等亂象，導致赴華機票價格不中斷攀升，引起廣大赴華乘客的強烈意見。此外，服務質量差、效率低等題目也是乘客投訴的焦點。
日前，中國駐菲律賓大使館參贊兼總領事王悅接受菲當地主要華文媒體聯合書面采訪，先容使館近期整頓赴華航司經營治理工作相關情況。采訪全文如下：
駐菲律賓使館始終堅持“外交為民”理念，一直非常留意傾聽廣大在菲同胞的呼聲。黃溪連大使對大家反映的情況高度重視，專程赴使館領僑處進行調研指導，多方聽取和了解同胞的意見，并就相關工作提出具體要求，夸大赴華航班數目減少了，但服務質量不能降低，必須及時回應同胞關切，協調解決同胞面對的困難，確保中菲職員往來平穩有序開展。使館即將此作為近期為同胞辦實事的一項最重要工作來抓，監視指導航空公司規范經營行為。
為此，我們要做好三個方面的工作。航司方面，根據使館的要求，兩家航司已分別出臺實施細則，就整改工作作出明確承諾，并保證今后會更加及時地處理乘客的投訴，積極回應大家的關切，嚴格規范中介代理銷售行為，防止損害乘客利益的情況，一旦發現中介代理有不法行為，查實后一定重辦不貸。同時，兩家也專門公布了乘客投訴舉報電話和郵箱。
答：此次整頓工作的重點就是降低費用和改進服務，我們所有的措施都是圍繞這兩個方向提出的。
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