中消協發布的2021“雙十一”消費維權輿情分析報告顯示-巴納納海運費
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2021-11-25 10:42:46 閱讀數：1275 |
同時，中消協呼吁消費者不中斷加強健康消費理念建設，以更聰明、更從收留、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握公道消費標準，國際物流，秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費，讓消費回回理性，不要在數字化生活中迷失。
對此，中消協建議，從充分保護消費者的正當權益著眼，持續強化對電商營銷促銷中違法違規行為的監視管控，既要緊盯特定時間節點，又要嚴守平時日常。既要通過精準的制度設計與釋法賦權保證執法主體時時揚眉劍出鞘，約束和推動電商促銷始終循著法治軌道;又要通過形式多樣的同頻互動，鼓勵網購消費者與新聞媒體當好監視最前哨，提醒并推動電商平臺與商家重視網絡口碑與市場聲譽。
18日，中消協發布的2021“雙十一”消費維權輿情分析報告顯示，在10月20日至11月12日共計24天監測期內，共收集“雙十一”相關“消費維權”類信息超2100萬條，日均信息量約89萬條。監測發現，今年“雙十一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假發貨、平臺題目等方面。
根據報告，價格爭議集中在11月1日與預售定金和尾款有關。一是不少預備付尾款的消費者發現疊加各種優惠后，國際物流，預售價格可能并非最優惠。二是不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。
中消協表示，今年“雙十一”消費維權輿情強烈而明顯的信號指征，再次證實消費升級語境下電貿易態在加速演變、重塑，相關各方需有敏銳感知與切實應對。
此外，報告指出，11月1日開始，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機器人回復無法有效溝通。輿情持續增多并充分互動后，網友開始以為根本原因是商家虛假發貨，造成物流信息多日不再更新。一些平臺營銷活動套路太深也引起輿情吐槽。
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