外國及港澳臺地區航空公司處理不規范的投訴共29件-迪拜國際快遞

作者：飛時達國際快遞公司

2021-10-23 13:34:55 閱讀數：1380

　　8月份，4">消費者對外國及港澳臺地區航空公司的4171">投訴調解申請46件。

　　8月份，機場處理不規范的投訴共15件。機場均勻投訴回復違規率為百分之五點八八。

　　8月份受理消費者對機場的投訴255件。其中，投訴類型排名前三位的是：辦理伺機手續與登機投訴81件，占31.76%；機場商戶服務投訴61件，占23.92%；航站樓基本服務投訴29件，占11.37%。機場均勻投訴受理率為萬分之零點零七零。

　　（二）外國及港澳臺地區航空公司投訴調解情況

　　（一）國內航空公司投訴處理情況

　　8月份受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴302件。其中，投訴類型排名前三位的是：票務服務投訴149件，占49.34%；不正常航班服務投訴115件，占38.08%；辦理伺機手續與登機投訴20件，占6.62%。

　　（三）機場投訴受理情況

　　（二）外國及港澳臺地區航空公司投訴受理情況

　　8月份受理消費者對航空銷售代理人的投訴9件，均為簽改退票題目。

　　附件：2021年8月份航空運輸消費者投訴情況

　　民航資源網2021年10月22日消息：10月21日，跨境鐵路國際物流，民航局運輸司公布了2021年8月份航空運輸消費者投訴情況。

　　（四）航空銷售代理人投訴受理情況

　　8月份，民航局消費者事務中心共受理消費者投訴調解申請2166件。其中，國內航空公司調解申請2082件，外國及港澳臺地區航空公司調解申請46件，機場調解申請38件。

　　8月份，國內航空公司處理不規范的投訴共179件。國內航空公司均勻投訴回復違規率為百分之一點九六零。

　　二、投訴處理情況

　　8月份，外國及港澳臺地區航空公司處理不規范的投訴共29件。

　　8月份，消費者對國內航空公司的投訴調解申請2082件。國內航空公司均勻投訴調解率為萬分之零點九一六。

　　（二）外國及港澳臺地區航空公司投訴處理情況

　　8月份受理消費者對國內航空公司的投訴9131件。其中，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務投訴3747件，占41.04%；票務服務投訴3619件，占39.63%%；客服投訴508件，占5.56%。國內航空公司均勻投訴受理率為萬分之四點零一六。

　　（三）機場投訴調解情況

　　（一）國內航空公司投訴調解情況

　　三、投訴調解情況

　　（三）機場投訴處理情況

　　（一）國內航空公司投訴受理情況

　　8月份，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴9697件。其中，國內航空公司投訴9131件，外國及港澳臺地區航空公司投訴302件，機場投訴255件，航空銷售代理人投訴9件。

　　8月份，國際物流，消費者對機場的投訴調解申請38件。機場均勻投訴調解率為萬分之零點零一零。