即將顛覆商務(wù)旅行的五大技術(shù)趨勢(shì)-上海空運(yùn)
| 作者：飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司 | 2021-10-04 15:10:09 閱讀數(shù)：907 |
商務(wù)旅行創(chuàng)造無(wú)盡可能。
如今，全球商旅行業(yè)正在經(jīng)歷爆發(fā)式增長(zhǎng)，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）的預(yù)測(cè)，全球商旅市場(chǎng)將會(huì)在2020年達(dá)到1.6萬(wàn)億美元的規(guī)模。自2015年以來(lái)，中國(guó)一直是該領(lǐng)域最大單一市場(chǎng)，預(yù)計(jì)在2022年前都將以每年6.5%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，商務(wù)旅行者與企業(yè)的需求也在不斷增加。商務(wù)旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價(jià)格、更個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)也希望從商旅投入中獲得更高的價(jià)值。
商務(wù)旅行社必須去適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，以卓越的服務(wù)幫助企業(yè)及差旅人員從商務(wù)旅行中獲得最大價(jià)值。為此，商務(wù)旅行社應(yīng)主要關(guān)注兩大核心需求--企業(yè)自身需求，以及商務(wù)旅行者的需求。
成功的商務(wù)旅行社必須擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持，走在創(chuàng)新的最前沿，了解并迅速滿足客戶不斷變化的需求。
為此，Amadeus采訪了幾位商旅行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以了解在他們眼中哪些技術(shù)趨勢(shì)會(huì)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生重大影響。
1.定制化的商務(wù)旅行
與個(gè)人旅行一樣，商務(wù)旅行者也希望個(gè)性化服務(wù)貫穿整個(gè)行程。因此，商務(wù)旅行社必須賦予差旅人員隨時(shí)獲取旅行相關(guān)信息的能力，并通過(guò)合適的工具幫助他們從預(yù)訂的那一刻起即開(kāi)始享受輕松、便捷的差旅體驗(yàn)。隨著旅行資源的不斷整合，商務(wù)旅行社將能夠依據(jù)旅行者的個(gè)人信息為其提供更多選擇，并允許企業(yè)選擇差旅人士可以查看的內(nèi)容。旅行社為客戶打造旅途全流程定制體驗(yàn)的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)更好的管理差旅成本。
2.交易環(huán)節(jié)透明化
旅游業(yè)即將擁抱“區(qū)塊鏈原則”，即透明地展示差旅的每一交易環(huán)節(jié)信息（如買方、車輛運(yùn)營(yíng)商、車輛、司機(jī)、騎手、位置、路線、反饋、定價(jià)等）。這些數(shù)據(jù)十分重要，商務(wù)旅行社將能夠依此深入洞察商務(wù)旅行者的整個(gè)行程，打造量身定制的旅行體驗(yàn)，公司也將獲得行程記錄，并將相關(guān)數(shù)據(jù)用于內(nèi)部報(bào)告、預(yù)測(cè)和趨勢(shì)判斷。
Orbit World Travel執(zhí)行董事Michael Chase-Smith對(duì)此評(píng)論道：“我們使用的分銷系統(tǒng)和傳統(tǒng)在線預(yù)訂工具將隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生改變，這種改變現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始。雖然我并不知道五年后具體的情況是怎樣，但可以肯定的是，未來(lái)的旅游預(yù)訂環(huán)境及渠道將會(huì)更加開(kāi)放。商務(wù)旅行社想要順勢(shì)而上，關(guān)鍵在于了解差旅流程的變化并管理好這些新的預(yù)訂渠道，去簡(jiǎn)化旅行者預(yù)訂、購(gòu)買和使用的方式。”
3.商務(wù)休閑之旅備受千禧一代青睞
據(jù)Expedia Group Media Solutions預(yù)測(cè)，在未來(lái)，60%的商務(wù)旅行將轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)休閑之旅（即在差旅之余休閑放松），商務(wù)休閑旅游的大部分收入都源于在全體從業(yè)人員中占比越來(lái)越高的千禧一代。若商務(wù)旅行社有意愿深挖千禧一代的需求，并為他們提供可行的相關(guān)選擇，則必將面臨一片利潤(rùn)藍(lán)海。為在這一趨勢(shì)之下保持競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)旅行社應(yīng)與企業(yè)攜手打造可以滿足旅行者各類期望的商務(wù)旅程，比如靈活的日程安排并滿足不同的旅行偏好等等。
4.移動(dòng)技術(shù)至關(guān)重要
移動(dòng)技術(shù)對(duì)不同類型的旅行社都十分重要，對(duì)商務(wù)旅行更是如此，商務(wù)旅行者往往日程緊張，事務(wù)繁忙，因此更希望通過(guò)觸手可及的方式進(jìn)行問(wèn)題溝通和旅行計(jì)劃管理。而這需要商務(wù)旅行社在移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行全面優(yōu)化和連接，收集移動(dòng)應(yīng)用端數(shù)據(jù)并對(duì)其充分利用，發(fā)送有針對(duì)性的推送信息，個(gè)性化服務(wù)就此簡(jiǎn)單易行。
Mind Your Fleet聯(lián)合創(chuàng)始人Jitender Arora補(bǔ)充道：“技術(shù)是唯一可以幫助商務(wù)旅行社在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)的良藥。既能發(fā)現(xiàn)并管理成本以帶來(lái)成本效益，還能提供增加收入的機(jī)會(huì)。商務(wù)旅行社應(yīng)該搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前去培育文化創(chuàng)新、擁抱技術(shù)的氛圍。”
5.行業(yè)趨于整合集中
隨著旅行內(nèi)容資源的進(jìn)一步整合和集中，商務(wù)旅行社無(wú)需更改平臺(tái)即可高效地訪問(wèn)內(nèi)容。這一便捷的特性將隨著NDC標(biāo)準(zhǔn)的推行進(jìn)一步提升，因?yàn)樗粌H使商務(wù)旅行社可造訪差旅人士包含個(gè)人偏好等信息的檔案，還允許商務(wù)旅行社管理旅行者所查看的內(nèi)容，使之為其客戶打造全流程的定制差旅體驗(yàn)。
Amadeus旅游渠道亞太區(qū)商務(wù)旅行副總裁Renaud Nicolle表示：“目前，商務(wù)旅行社不得不跨多個(gè)平臺(tái)，并在海量的碎片化內(nèi)容中苦苦搜尋。但隨著Amadeus從全球分銷系統(tǒng)向Live Travel Space升級(jí)，我們將能夠提供給旅游分銷商和提供商一個(gè)具有大量旅游內(nèi)容的選擇平臺(tái)。這一升級(jí)將改變商務(wù)旅行社的工作方式--以統(tǒng)一和透明的方式進(jìn)行比價(jià)和預(yù)訂。”
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