2019年第二季度航空公司服務測評報告發布-挪威空運
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2021-10-04 15:09:09 閱讀數：1843 |
民航資源網2019年7月19日消息：CAPSE（民航旅客服務測評）19日發布《2019年第二季度航空公司服務測評報告》、《2019年第二季度機場服務測評報告》。
2019年第二季度CAPSE有效樣本量602394份，選取55家航空公司進行分析，包含21家中國內地全服務航空公司，20家國際及港澳臺全服務航空公司，14家差異化服務航空公司。
21家中國內地全服務航空公司：廈航、川航、南航、山航、海航、深航、國航、東航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、華夏航空、奧凱航空、長龍航空、東海航空、青島航空、成都航空、瑞麗航空、金鵬航空。
20家國際及港澳臺全服務航空公司：全日空航空、新加坡航空、日本航空、阿聯酋航空、大韓航空、長榮航空、中華航空、泰國航空、漢莎航空、國泰航空、國泰港龍航空、達美航空、韓亞航空、美國聯合航空、俄羅斯航空、荷蘭飛時達國際快遞公司航空、香港航空、越南航空、澳門航空、美國航空。
14家差異化服務航空公司：泰國亞洲航空、亞洲航空、春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯合航空、北部灣航空、泰國獅航、九元航空、西部航空、長安航空、首都航空、福州航空。
在內地全服務航空公司綜合得分上，廈航、川航、南航、山航、海航分居前五。
國際及港澳臺全服務航空公司服務測評中，新加坡航空、日本航空、全日空航空、大韓航空、阿聯酋航空綜合得分排名前五。
差異化服務航空公司綜合得分上，2019年第二季度測評平均分為3.48，兩家外航居首，分別是亞洲航空、泰國亞洲航空，接下來分別是春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯合航空。
更全面內容請下載：《2019年第二季度航空公司服務測評報告》、《2019年第二季度機場服務測評報告》。可訪問CAPSE官網（https://www.capse.net/analysis）獲取。
關于CAPSE（民航旅客服務測評）
CAPSE(民航旅客服務測評）于2012年正式成立，作為獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，專注提供民航服務數據咨詢及服務解決方案。
在民航資源網的背書下，CAPSE擁有19年的服務從業經驗和專業知識，致力于通過真實客觀的數據，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發展的影響來分析洞察民航服務趨勢，為更精準的民航服務提供解決方案。截止至2019年7月，近80%的中國民航實體采用CAPSE數據指標，40余家中國民航實體應用CAPSE數據分析報告和服務解決方案。
