國(guó)泰航空新任行政總裁致員工信 概述三項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急-中東國(guó)際空運(yùn)
| 作者：飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司 | 2021-10-03 16:51:43 閱讀數(shù)：1076 |
民航資源網(wǎng)2019年8月21日消息：8月19日國(guó)泰航空新任行政總裁鄧健榮發(fā)布致員工信，信中提到國(guó)泰過(guò)去數(shù)星期，面對(duì)前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，并概述三項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急。信件原文如下：
我很榮幸獲任命為國(guó)泰航空的行政總裁。三十七年前我在國(guó)泰航空開啟職業(yè)生涯，離開公司十一年間，盡管公司有著不少變化，但有一點(diǎn)從未改變：國(guó)泰航空依然是我們值得引以為傲的航空公司。
在過(guò)去兩年間，你們的不懈努力讓公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得卓越成效，為公司未來(lái)發(fā)展奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。
過(guò)去數(shù)星期，我們面對(duì)前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，無(wú)疑對(duì)所有人都是一段艱難的時(shí)期。然而，我們以往亦曾歷經(jīng)波折，往往仍能逆流而上、遇強(qiáng)越強(qiáng)。我向你們保證這次也絕不例外。我們有能力扭轉(zhuǎn)逆境，上下一心共創(chuàng)未來(lái)。
我將會(huì)仔細(xì)聆聽你們每一位的意見，也希望向大家清楚地說(shuō)明我們需要做的事情，以及在適當(dāng)時(shí)候應(yīng)該做出的改變。
在此，作為行政總裁的第一天，我想概述所見的三項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急。
1.確保無(wú)容置疑的安全和保安聲譽(yù)
乘客將生命托付我們，再也沒(méi)有其他行業(yè)像航空業(yè)一樣，品牌、信任和安全緊密交織。若非對(duì)安全和保安有著堅(jiān)定承諾，我們根本無(wú)法運(yùn)作，因此沒(méi)有其他比此更為重要。
我們的安全管理系統(tǒng)需要百分百符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。正如各位所知，中國(guó)民用航空局最近發(fā)布了一項(xiàng)安全和保安指示。我們必須及必定會(huì)確保公司完全遵守這項(xiàng)指示，以及所有其他的指示。這是公司能營(yíng)運(yùn)的前提。
目前，我們是香港乃至全球最受關(guān)注的公司之一，每位同事都肩負(fù)著前所未有的個(gè)人責(zé)任，以確保我們的安全和保安聲譽(yù)不受損。
我們每個(gè)人的行為舉止都會(huì)影響外界對(duì)公司的看法，這不僅指客戶服務(wù)，亦包括工作之外在社交媒體和日常生活中的所作所為。我們?cè)缜氨砻鞴緦?duì)所有非法活動(dòng)或違反公司政策的行為持零容忍態(tài)度。這并不是一個(gè)新概念。無(wú)論何時(shí)，每一個(gè)人都必須遵守法律和公司政策。
2.專注客戶需要
我們的客戶有選擇的空間，現(xiàn)在正是時(shí)候讓我們?cè)俅巫C明國(guó)泰航空是他們的正確之選，因?yàn)槲覀兠课煌露汲錆M熱情地去關(guān)懷和服務(wù)于我們的客戶。提供無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)?zāi)苁刮覀儗?shí)現(xiàn)愿景，讓我們成為全球首屈一指的服務(wù)品牌之一，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。
3.確保強(qiáng)勁業(yè)務(wù)，持續(xù)正面發(fā)展
我們正在更新機(jī)隊(duì)、提升貴賓室、推出新產(chǎn)品，以及制定流程以提高效率和生產(chǎn)力，這一切都使我們的業(yè)務(wù)更具韌性。但我們絕不能松懈，尤其當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)緊張，境外旅行業(yè)受壓。我們必須繼續(xù)全速推進(jìn)關(guān)鍵的企業(yè)轉(zhuǎn)型策略，并且不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)的運(yùn)作。
作為服務(wù)及運(yùn)作領(lǐng)域的航空業(yè)精英，你們的參與對(duì)達(dá)成上述目標(biāo)不可或缺。我們的團(tuán)隊(duì)成員是建設(shè)公司的基礎(chǔ)，亦是使我們?nèi)〉媒駮r(shí)今日成就的唯一原因。
最后，讓我以個(gè)人名義講幾句心底話。我在香港長(zhǎng)大，深愛這座城市，因此我希望盡力確保香港作為世界重要航空樞紐的角色，并努力使國(guó)泰維持全球頂尖航空公司的地位。我們必須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，讓公司及我們每位都能擁有光明的未來(lái)。為此，我懇請(qǐng)你們的支持和幫助。
我對(duì)國(guó)泰的前景充滿信心，董事會(huì)及全體管理層亦持有同樣信念。在過(guò)去七十三年，我們一起取得重大成就，現(xiàn)在就讓我們共同專注建立更美好的未來(lái)。謹(jǐn)此感謝你們?yōu)閲?guó)泰航空努力付出，我期待能與你們每位一起共事。
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