卡塔爾的空運-重慶機場放大招!全球首創(chuàng)提出5Es中轉(zhuǎn)機場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 作者:飛時達國際快遞公司 | 2021-10-02 13:18:42 閱讀數(shù):1334 |

圖:重慶機場首次提出5Es中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn) 重慶機場供圖
手機上動動手指,就能在重慶機場暢快地吃喝玩樂?今(17)日,重慶機場跨航司中轉(zhuǎn)產(chǎn)品升級發(fā)布暨“重慶飛常旅客計劃”啟動儀式在重慶機場T3航站樓舉行,重慶機場除了發(fā)布機場“重慶飛常旅客計劃”、升級渝悅中轉(zhuǎn)和跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)之外,還發(fā)布了全球首創(chuàng)5Es中轉(zhuǎn)機場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

圖:啟動儀式現(xiàn)場。重慶機場供圖
重慶機場首次提出5Es中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)
華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者了解到,在重慶機場通航30周年來臨之際,首次提出5Es中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn),將中轉(zhuǎn)機場服務(wù)的內(nèi)涵和外延進行了清晰的標(biāo)定,也為國內(nèi)機場開拓中轉(zhuǎn)市場提供了服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹,5Es是“一中轉(zhuǎn)”(Efficient Connect)、“易中轉(zhuǎn)”(Easy Connect)、“逸中轉(zhuǎn)”(Enjoyable Connect)、“宜中轉(zhuǎn)”(Economical Connect)、“E-中轉(zhuǎn)”(E Connect)的統(tǒng)稱,其中每一項都代表著不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
具體而言,“一中轉(zhuǎn)”是指航線的通達性,旅客通過一次中轉(zhuǎn)即可便捷通達目的地,不用費盡周折奔波;“易中轉(zhuǎn)”是指服務(wù)的便捷性,主要評價機場的中轉(zhuǎn)流程、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、中轉(zhuǎn)工作人員安排等;“逸中轉(zhuǎn)”是評價服務(wù)的貼心周到,主要考察旅客在中轉(zhuǎn)過程中是否對機場提供的服務(wù)感到愉悅,鼓勵機場打造差異化的增值服務(wù);“宜中轉(zhuǎn)”是評價中轉(zhuǎn)的性價比,主要鼓勵機場通過與航空公司、票務(wù)機構(gòu)合作,充分利用剩余運力組合打造優(yōu)勢中轉(zhuǎn)票價,吸引旅客出行;而“E-中轉(zhuǎn)”則是評價中轉(zhuǎn)機場的智慧程度,通過電子可視化的客戶端極大地提高機場中轉(zhuǎn)的效率,提高旅客在中轉(zhuǎn)時的便捷度,降低中轉(zhuǎn)服務(wù)的成本并反饋至中轉(zhuǎn)票價上。

圖:簽約儀式現(xiàn)場。重慶機場供圖
一個小程序就能玩轉(zhuǎn)機場
除了首創(chuàng)5Es中轉(zhuǎn)機場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),本次發(fā)布會上,重慶機場還進行了以新產(chǎn)品、新平臺、新服務(wù)為特色的系列產(chǎn)品發(fā)布,進一步提高重慶機場作為國際樞紐機場的服務(wù)水平。
其中,發(fā)布會上重磅發(fā)布“重慶飛” 常旅客計劃,據(jù)悉,這將是“掌上的重慶機場”,打開手機微信,搜索小程序“重慶飛”,注冊成為會員之后,旅客就可以通過該平臺便捷使用值機、航班查詢、機場導(dǎo)航、停車繳費等實用服務(wù)功能,同時還可以通過乘機、機場消費等多種途徑累積會員積分,享受會員權(quán)益和積分兌換產(chǎn)品。甚至貴賓享有的專屬休息室,也能通過簽到打卡的方式免費領(lǐng)取。
同時,發(fā)布會還推出了升級版的“渝悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)和產(chǎn)品,其中包含了備受矚目的“跨航司中轉(zhuǎn)”服務(wù)升級。
據(jù)悉,渝悅中轉(zhuǎn)該項產(chǎn)品依托“重慶飛“小程序運行,針對中轉(zhuǎn)旅客,可以在“重慶飛”小程序上的渝悅中轉(zhuǎn)專區(qū),領(lǐng)取免費中轉(zhuǎn)住宿、中轉(zhuǎn)正餐、行李打包、休息室等專屬服務(wù),未來還有機會免費領(lǐng)取為中轉(zhuǎn)旅客量身定制的重慶都市觀光旅游,讓6小時以上等待中轉(zhuǎn)的旅客也能集成式一站玩遍重慶精華景點。
除此之外,重慶機場本次升級的跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)將南方航空和重慶航空加入跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)的航司之列,明年國航系公司也將加入該計劃,屆時重慶機場跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)國內(nèi)航線覆蓋比例將達到100%。同時,重慶機場增加了T2和T3航站樓之間的隔離區(qū)內(nèi)擺渡巴士,通過流程創(chuàng)新,讓跨航司、跨樓乘機中轉(zhuǎn)的旅客不用再次提取行李,甚至不用走出隔離區(qū),就可以實現(xiàn)輕松中轉(zhuǎn)。
值得一提的是,針對華夏航空的通程航班,旅客還能享受登機口對登機口的超便捷中轉(zhuǎn),下機后可由內(nèi)場擺渡車直接送達下一個航段的登機口,大大縮短中轉(zhuǎn)時間。
據(jù)悉,重慶機場作為全國十大樞紐機場之一,2019年旅客吞吐量預(yù)計將達到4450萬人次,在本次發(fā)布會現(xiàn)場共舉行了三次簽約儀式,重慶機場集團分別與重慶渝中區(qū)政府達成“重慶飛山城游升級合作協(xié)議”,與國航重慶分公司、重慶航空達成“跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)框架合作協(xié)議”,另外還與華夏航空、攜程達成“通程中轉(zhuǎn)框架協(xié)議”。
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