葡萄牙郵政利用AI技術(shù)提升客戶體驗(yàn)

作者：飛時(shí)達(dá)國際快遞公司

2021-09-27 10:18:11 閱讀數(shù)：1256

　　近日，葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司引進(jìn)客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)Sprinklr的人工智能技術(shù)，為客戶提供數(shù)字化體驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平和生產(chǎn)效率。

　　葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司成立于1520年，在服務(wù)現(xiàn)代客戶方面積極重塑自我、不斷改善服務(wù)。新冠肺炎疫情期間，為尋求改進(jìn)數(shù)字服務(wù)的戰(zhàn)略方法，葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司向Sprinklr尋求支持，并將Sprinklr的現(xiàn)代銷售與契約、現(xiàn)代研究和現(xiàn)代關(guān)懷技術(shù)應(yīng)用于以下三個(gè)方面：一是改進(jìn)數(shù)字化客戶服務(wù)。Sprinklr的人工智能技術(shù)將幫助葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司將電子郵件和電話遷移到高效的現(xiàn)代化渠道，并根據(jù)客戶偏好為客戶提供更快捷的服務(wù)；二是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、高效的溝通。利用Sprinklr平臺(tái)的社交、傾聽和客戶關(guān)懷服務(wù)，葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司可以在完整的客戶視圖下更有效地與客戶溝通；三是提高員工生產(chǎn)力。葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司的數(shù)字化、客戶服務(wù)、人力資源和銷售團(tuán)隊(duì)可以在Sprinklr平臺(tái)高效協(xié)作，通過交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)和見解，不斷提高生產(chǎn)力。

　　葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司數(shù)字化、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新主管Nuno Matos表示：“500多年來，公司一直在不斷創(chuàng)新。從利用現(xiàn)代化渠道滿足客戶需求，到改善數(shù)字化和移動(dòng)體驗(yàn)，Sprinklr將幫助公司將客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新水平。公司很高興與Sprinklr合作，將數(shù)字化體驗(yàn)、協(xié)作和先進(jìn)的人工智能技術(shù)納入公司戰(zhàn)略重點(diǎn)。”

　　Sprinklr首席營收官Luca Lazzaron表示：“新冠肺炎疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并影響了郵件寄遞，葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司正在重新規(guī)劃業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。Sprinklr很高興幫助葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司在新常態(tài)下蓬勃發(fā)展。葡萄牙飛時(shí)達(dá)國際快遞公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)平臺(tái)上集成內(nèi)置自動(dòng)化系統(tǒng)和人工智能技術(shù)，為客戶提供最佳體驗(yàn)。”

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