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退貨成寄遞業(yè)下一個關(guān)注焦點

作者:飛時達國際快遞公司      2021-09-27 10:17:27    閱讀數(shù):888

  近日,愛爾蘭埃森哲飛時達國際快遞公司快遞咨詢公司經(jīng)理Brody Buhler發(fā)文表示,今年1月是有史以來最大一波退貨高峰。

  一般而言,消費者網(wǎng)絡購物退貨概率是實體店購物退貨的3倍,尤其是自疫情以來,網(wǎng)絡訂單比疫情暴發(fā)前增長30%,由此帶來更大的退貨可能性。

  研究稱,60%的網(wǎng)購者在購買前均會查看退貨規(guī)定,且有一半會因為退貨服務不當而放棄購買。埃森哲最近調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡零售商關(guān)心的兩大電商發(fā)展問題除了寄遞就是退貨。

  Buhler表示,最能給零售商創(chuàng)造價值的客戶往往是退貨最多的客戶群體。“在退貨的6個月后,退貨量最高的前25%的客戶可以為零售商創(chuàng)造22%甚至是46%的收益。”因此,退貨流程必須便捷且要有費用補償,這樣就可以留住這些優(yōu)質(zhì)客戶。寄遞企業(yè)應該支撐零售商的退貨業(yè)務,選擇合理的退貨處理方案,如退貨至倉配中心或是當?shù)亻T店,或是建議直接處理掉,提供動態(tài)處置方案。他建議,寄遞企業(yè)應開發(fā)新的退貨流程,利用各自網(wǎng)絡資源,簡化手續(xù),迅速幫助客戶拿到退款。

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