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聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織：航空公司必須尊重消費者權(quán)益

作者：飛時達國際快遞公司

2021-09-24 11:08:04 閱讀數(shù)：1352

日前，聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議組織（英文全稱United Nations Conference on Trade and Development，英文簡稱UNCTAD，中文簡稱“聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織”）公開呼吁全球航空公司尊重與保護消費者的合法權(quán)益，特別是近期消費者抱怨集中的機票退款問題。

　　該組織表示，按照《聯(lián)合國保護消費者準則》的建議，成員國必須確保所有企業(yè)遵守其開展業(yè)務(wù)所在國家的相關(guān)法律和法規(guī)。企業(yè)還應(yīng)在與消費者建有雙方關(guān)系的各個階段進行公平誠實的交易，避免危害消費者的行為，特別是對處于弱勢和困境的消費者。

　　此前，有行業(yè)組織倡議政府推遲對機票款項立即退款的要求，并希望允許以提供代金券或在疫情危機結(jié)束后再進行現(xiàn)金退款的形式來確飛時達國際快遞公司空公司的生存。

　　對此，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織認為，確飛時達國際快遞公司空公司運營與生存下去確實符合消費者的利益，但是這并不意味著消費者的合法權(quán)益就可以不被尊重與保護。如果消費者能接受航空公司提出的帶有新條款的解決方案，那無疑是兩者兼顧的好方法。然而，并非所有消費者都能夠接受代金券或延期退款。有些消費者需要航空公司立即退款，如果相應(yīng)的消費者保護法或他們與航空公司簽訂的合同中認可這一權(quán)利，那么消費者的要求就應(yīng)得到滿足。

　　此外，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織還指出，由于很多國家的政府已經(jīng)向航空公司提供了數(shù)以百萬美元計的各類援助以避免破產(chǎn)，因此航空公司不應(yīng)該濫用受影響的消費者權(quán)益，尤其是那些最脆弱的消費者群體。如果消費者不愿接受代金券，那么政府應(yīng)建議航空公司提供全額退款，同時也應(yīng)向消費者明確告知適當且完整的可選方式。

　　為了充分保護消費者，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織呼吁各國政府：

　　1、與航空公司合作設(shè)計令人滿意的自愿性代金券計劃，同時確保尊重消費者的權(quán)利；

　　2、落實消費者保護法令，以防止濫用商業(yè)行為，例如不合理的罰金、收費以及違反退款權(quán)利的行為；

　　3、在航班取消的情況下提供清晰、準確且可訪問的消費者權(quán)益信息，包括退款；

　　4、確保產(chǎn)品和服務(wù)的確認、取消、退貨和退款過程透明；

　　5、確保為消費者提供有效的爭議解決和補救系統(tǒng)，尤其是通過電子手段。

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價格優(yōu)勢、高效服務(wù)、客戶滿意度高 ‌
飛時達快遞在市場上表現(xiàn)良好，具有以下顯著優(yōu)勢‌：
價格優(yōu)勢‌：飛時達快遞提供多種國際快遞服務(wù)，包括DHL、UPS、FedEx、EMS等，價格優(yōu)惠可達80%。此外，飛時達快遞還提供國際速遞航空及海運服務(wù)，價格相對較低，適合各類物品的寄送需求‌。
高效服務(wù)‌：飛時達快遞整合了豐富的物流資源，提供多樣化的選擇。其服務(wù)速度快，能夠快速送達世界上大多數(shù)國家和地區(qū)。飛時達快遞還具備高效的客戶服務(wù)，能夠及時響應(yīng)客戶需求，解決問題，并且提供全程可視化的貨物跟蹤服務(wù)‌。
客戶滿意度高‌：飛時達快遞在客戶中享有較高的滿意度。其價格透明且具有競爭力，服務(wù)質(zhì)量高，包裹安全性、準確性有保障。飛時達快遞的跟蹤系統(tǒng)完善，確保包裹能夠安全準確地送達‌。
與其他國際快遞公司的對比‌：
UPS‌：速度快，服務(wù)好，適合快速送達需求，但運費較貴，對托運物品限制嚴格‌。
‌FedEx‌：價格較有競爭力，適合大貨運輸，但對化工類貨物有嚴格限制‌。
DHL‌：速度快，適合歐洲和東南亞地區(qū)，但對特殊商品有限制‌。
TNT‌：速度快，適合歐洲地區(qū)，但對其他地區(qū)優(yōu)勢不明顯‌。
綜上所述，飛時達快遞憑借其價格優(yōu)勢、高效服務(wù)和客戶滿意度，成為市場上一個值得考慮的快遞選擇。

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