“隨心飛”變“隨心崩” 海航回應(yīng)了-法國(guó)海運(yùn)
| 作者：飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司 | 2021-09-23 10:44:20 閱讀數(shù)：931 |
民航資源網(wǎng)2020年7月6日消息：上周三，海南航空發(fā)出預(yù)告：7月6日將推出海航隨心飛產(chǎn)品，不限時(shí)間，不限次數(shù)，當(dāng)時(shí)在價(jià)格上還賣了個(gè)關(guān)子：2X99元。
上述說法可能有那么一點(diǎn)夸張，經(jīng)過搜索，我們發(fā)現(xiàn)，還是有一些搶單成功的幸運(yùn)兒曬單的。
有網(wǎng)友指出，海航這次只發(fā)售10000套顯得略有點(diǎn)小家子氣，且假如要分批限量賣，為什么不設(shè)置庫(kù)存量呢？這也導(dǎo)致出現(xiàn)了很多已搶購(gòu)成功但未完成支付的旅客，后續(xù)如何聯(lián)系并處理這部分旅客訂單也是大題目。
此外，未來的航空競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在越來越走向同質(zhì)化、創(chuàng)新的航空產(chǎn)品的推出營(yíng)銷以及跟復(fù)盤改進(jìn)可能會(huì)成為一個(gè)頻率越來越高，越來越常態(tài)化的行為，這樣對(duì)航空公司內(nèi)部整個(gè)運(yùn)營(yíng)的機(jī)密性以及各個(gè)部分聯(lián)動(dòng)配合的要求實(shí)在是非常高的。專家指出，以此事件作為一個(gè)提示，后續(xù)航空公司應(yīng)在這種快速運(yùn)作的節(jié)奏下，仍然能夠保持整體協(xié)作質(zhì)量的精良，這也是對(duì)后疫情時(shí)代航空公司整個(gè)作業(yè)能力的一個(gè)全新的要求。
13時(shí)23分，海航再發(fā)公告稱，截至12:27，“隨心飛”第一批產(chǎn)品（2699元）已全部售罄。第二批產(chǎn)品（2999元）將于7月7日11:30繼續(xù)發(fā)售4000套。
在海航公布首批售罄的微博下，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，很多網(wǎng)友曬出了一張截圖。截圖的時(shí)間顯示為10：58，但是內(nèi)收留卻與海航13點(diǎn)后發(fā)布的公告一模一樣。這也讓眾多網(wǎng)友表示迷惑與不滿。
12點(diǎn)，#海航隨心飛#沖上了微博熱搜榜，內(nèi)收留以吐槽APP為主，有博主質(zhì)疑“各平臺(tái)轉(zhuǎn)了一圈，一個(gè)聲稱買到海航隨心飛的網(wǎng)友都沒找到…”。
按照計(jì)劃，海航“隨心飛”產(chǎn)品將在7月6日中午11時(shí)30分開售，11時(shí)26分，海航官網(wǎng)上就已經(jīng)發(fā)出了關(guān)于海航APP無法正常訪問的說明公告。公告稱，技術(shù)職員正在加緊優(yōu)化系統(tǒng)。
引發(fā)網(wǎng)友吐槽和爭(zhēng)議的還不止于此。
今早9點(diǎn)，海航就開始了售賣預(yù)熱。10點(diǎn)，海航官微也跟隨直播潮流，為11點(diǎn)半正式發(fā)售的隨心飛產(chǎn)品提前造勢(shì)，讓空姐直播講解產(chǎn)品細(xì)則還進(jìn)行了7輪抽獎(jiǎng)。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家表示，隨心飛產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推出實(shí)在并不是單一的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，它考察的是從前真?zhèn)�市場(chǎng)猜測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷與銷售產(chǎn)品兌現(xiàn)、輿情監(jiān)測(cè)后續(xù)數(shù)據(jù)、結(jié)果復(fù)盤，再到產(chǎn)品的完善更新，是一個(gè)全鏈條的閉環(huán)環(huán)節(jié)。此次出現(xiàn)的這個(gè)發(fā)布時(shí)間題目，實(shí)在是市場(chǎng)營(yíng)銷跟動(dòng)態(tài)跟進(jìn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤。預(yù)備通稿是可以理解的，但是在時(shí)間點(diǎn)的把握上，顯然一些團(tuán)隊(duì)和部分之間沒有做好配合，才出了這么一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤。
對(duì)于網(wǎng)友質(zhì)疑，海航于下午回應(yīng)：“感謝各位螃友的火眼金睛！該公告在海南航空官網(wǎng)第一時(shí)間發(fā)布。因產(chǎn)品受到了廣大網(wǎng)友的熱捧，海哥家的APP系統(tǒng)今天太受關(guān)注，系統(tǒng)承載壓力過大，APP在同步官網(wǎng)公告信息時(shí)太緊張，時(shí)間顯示異常。海哥已經(jīng)修復(fù)完畢，正在抓緊補(bǔ)貨和優(yōu)化系統(tǒng)，全力滿足更多旅客的購(gòu)買需求。 “
海航的品牌部分是跟上了，但是技術(shù)部分似乎還沒做好應(yīng)對(duì)大批用戶的預(yù)備。11點(diǎn)隨心飛產(chǎn)品還沒有發(fā)售，微博實(shí)時(shí)搜索“海航”，已有眾多網(wǎng)友吐槽海航APP崩了，還沒開賣就崩了。
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