要從他們的角度考慮問題-中歐鐵路線
| 作者：飛時達(dá)國際快遞公司 | 2021-09-20 11:08:30 閱讀數(shù)：1397 |
“人才是推動企業(yè)進(jìn)步的源動力”這句話盡不只是留于紙面的空話。當(dāng)下很多物流企業(yè)都非常重視人才培養(yǎng)，這一點我們從行業(yè)薪資就能看出，一些頭部物流企業(yè)人才的薪資堪比世界500強企業(yè)的高管甚至尤有過之。
在業(yè)務(wù)拓展方面，則一初創(chuàng)時的貨源主要來自國內(nèi)幾家大型快遞快運企業(yè)，而如今的客戶已經(jīng)包括中國煙草、雀巢、寶潔、百勝、聯(lián)合利華、日日順等上百家的著名企業(yè)，業(yè)務(wù)模式更是涵蓋了整車、零擔(dān)、冷鏈、公鐵聯(lián)運、城市配送以及特種運輸?shù)龋瑹o愧為名副實在的運輸行業(yè)引領(lǐng)者。
首先在于車輛的穩(wěn)定性強、出勤率高，這對于則一來講是非常重要的。假如車輛穩(wěn)定性不夠好，不僅會對我們的服務(wù)品牌造成負(fù)面影響，也會降低客戶的信任度，所以在這一方面公司的要求是非常嚴(yán)格的。
最后，吳總夸大，廠家的服務(wù)能力也是他最關(guān)心的題目之一。則一的運力網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國324個省市，假如車輛在某個偏僻的地方出現(xiàn)故障，司機(jī)無法自行修復(fù)的情況下只能依靠服務(wù)站點。而解放青汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)同樣實現(xiàn)了全國覆蓋，無論我們的車輛在任何地區(qū)出現(xiàn)題目，工程師都能在最短時間內(nèi)到達(dá)故障地點進(jìn)行修復(fù)，這對于保障則一全網(wǎng)無憂運輸具有重要意義。
則一是如何打造出能讓眾多著名企業(yè)滿足的服務(wù)能力？吳總說到：“則一保障高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵主要有兩點：管好人和用好車。如何管好人？車管職員要深進(jìn)一線了解司機(jī)的痛點難點，保持與司機(jī)的密切溝通，要從他們的角度考慮題目，才能讓司機(jī)從內(nèi)心認(rèn)同則一的企業(yè)文化和服務(wù)理念，他們才會更真心的為客戶提供最好的服務(wù)；對于管車而言，則是要選好車、用好車、管好車，通過選擇最合適則一業(yè)務(wù)需求的車輛提升運營效率，降低綜合本錢，最大限度的避免由于車輛原因?qū)Ψ⻊?wù)品質(zhì)造成影響。”
“則一剛創(chuàng)立時主要從事鐵路運輸相關(guān)業(yè)務(wù)，陸運只占整體營收的一小部分。”吳在亞說到，“經(jīng)過兩年的發(fā)展，公司年營業(yè)額做到了1200萬。但是，鐵路貨運的局限性很大，市場也相對狹窄，則一想要繼續(xù)發(fā)展壯大就必須將目光瞄向更廣闊的的市場。經(jīng)過了董事長李保榮的慎重考慮，2010年則一正式向公路貨運領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。”
談到企業(yè)轉(zhuǎn)型初期，吳總回憶到：“2010年轉(zhuǎn)到大車隊運營方向后，則一如何才能從全國上萬家車隊中脫穎而出，讓老客戶完全認(rèn)可我們的服務(wù)能力，讓更多新客戶可以迅速了解這個品牌。為此，則一重點加強了兩方面的工作，一是不中斷提升專業(yè)運輸能力和治理能力，提供超出客戶預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是迅速擴(kuò)大車隊規(guī)模、拓展運輸線路，做到別人送不到的地區(qū)我們能送到，別人送的到的地區(qū)我們速度更快、服務(wù)更好。”
“假如讓我以滿分10分給解放JH6打分的話，我愿意給它9分以上。”吳總笑著說到，“在則一的自營車隊中，解放青汽品牌車輛占據(jù)了相當(dāng)一部分比重，這也能充分體現(xiàn)出我們對他的認(rèn)可。”為什么能夠如此看好JH6這款車型，鐵路運輸中國空運，隨后吳總也向記者充分說明了原因。
則一供給鏈?zhǔn)侨绾螌崿F(xiàn)的飛速發(fā)展，取得今天這般成績的核心上風(fēng)有哪些。記者采訪到則一供給鏈副總經(jīng)理吳在亞，由他親口講述了那些年則一供給鏈的發(fā)展歷程。
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