南航成鴻蒙生態(tài)首家國(guó)內(nèi)航司，帶來便捷伺機(jī)體驗(yàn)-國(guó)際空運(yùn)
| 作者：飛時(shí)達(dá)國(guó)際快遞公司 |
2021-09-16 09:57:06 閱讀數(shù)：1258 |
基于HarmonyOS 2，南航向用戶推出“機(jī)票預(yù)訂”和“航班動(dòng)態(tài)”兩個(gè)原子化服務(wù)。其最大特點(diǎn)是用戶無需下載“南方航空”App，即可獲得與App相同的使用體驗(yàn)。用戶只需從屏幕左下角或右下角向側(cè)上方滑動(dòng)，進(jìn)進(jìn)HarmonyOS 2服務(wù)中心，即可從搜索、快速進(jìn)進(jìn)“南方航空”服務(wù)卡片，直接進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂和航班動(dòng)態(tài)查詢。原子化服務(wù)為輕量化服務(wù)，能直接觸達(dá)用戶需求，大幅減少用戶操縱步驟，即用即走的特性為用戶帶來全新的便捷體驗(yàn)。
近日，華為正式面向手機(jī)、平板等用戶發(fā)布HarmonyOS 2，南航迅速推出基于HarmonyOS 2的原子化服務(wù)卡片，成為鴻蒙生態(tài)的首家國(guó)內(nèi)航司，為用戶帶來便捷伺機(jī)體驗(yàn)。
下一步，南航團(tuán)體將加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟高質(zhì)量發(fā)展的新征程，不中斷向世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。誕生和成長(zhǎng)于廣東的南航，得改革開放之先機(jī)，敢闖敢試、敢為人先，在信息化、數(shù)字化創(chuàng)新上一直走在中國(guó)民航前列。
注重創(chuàng)新理念引領(lǐng)。南航勇立潮頭、銳意創(chuàng)新，把數(shù)字化融進(jìn)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造了諸多國(guó)內(nèi)第一。第一家引進(jìn)航班運(yùn)行控制系統(tǒng)，第一家推出電子客票，第一家推出“網(wǎng)上訂座”服務(wù)，第一家推出電子登機(jī)牌，第一家提供人臉識(shí)別登機(jī)服務(wù)，始終引領(lǐng)著中國(guó)民航發(fā)展的潮流，不中斷打造比較競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。
注重創(chuàng)新平臺(tái)搭建。建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，同一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，買通訊息壁壘，加快云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用。成立明珠創(chuàng)新工作室，作為集中攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目的孵化器，開展了領(lǐng)航2025、綠色飛行獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等多個(gè)項(xiàng)目。創(chuàng)立人工智能重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、民航維修工程技術(shù)研究中心，研發(fā)“飛機(jī)遠(yuǎn)程診中斷實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)及其方法”，打破了國(guó)外技術(shù)壟中斷。組織開展小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計(jì)、小建議等“五小”創(chuàng)新工作，多項(xiàng)成果獲得國(guó)家新型專利。
注重體制機(jī)制改革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的信息技術(shù)應(yīng)用，而是體制機(jī)制和治理流程的深刻變革。2014年，南航成立電子商務(wù)部，統(tǒng)籌電商產(chǎn)品研發(fā)。2016年，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到公司戰(zhàn)略層面，全力打造“南航e行”智能移動(dòng)應(yīng)用，建立全流程一站式服務(wù)平臺(tái)。2019年，組建科技信息與流程治理部，統(tǒng)籌科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革。2020年，初步構(gòu)建了“云平臺(tái)+雙中臺(tái)”的IT架構(gòu)，強(qiáng)化企業(yè)大數(shù)據(jù)的挖掘分析能力，實(shí)現(xiàn)管控決策智能化、應(yīng)用場(chǎng)景多元化。南航立足客戶視角、立足治理改進(jìn)、立足先進(jìn)理念，系統(tǒng)謀劃推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，不中斷提升發(fā)展的質(zhì)量、效率、效益。
以數(shù)字化保障航空安全。將科技創(chuàng)新作為安全七大體系之一，推動(dòng)安全治理從“人盯人”向“盯系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變，為安全治理賦能。運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，對(duì)快速存取記錄器（QAR）、發(fā)動(dòng)機(jī)監(jiān)控、駕駛艙語(yǔ)音記錄儀的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)題目，快速改進(jìn)。建立飛行檔案，構(gòu)建智能化數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，做到精準(zhǔn)培訓(xùn)、精細(xì)治理、精益飛行。截至2020年底，南航連續(xù)保證了254個(gè)月的飛行安全，安全水平繼續(xù)在中國(guó)民航領(lǐng)先。
以智能化進(jìn)步運(yùn)行效率。打造同一的運(yùn)行指揮信息平臺(tái)，同一數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，為航路優(yōu)化、航班編排、飛行跟蹤、航延優(yōu)化、機(jī)型調(diào)配、精益維修、航材庫(kù)存優(yōu)化等業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐，不中斷進(jìn)步運(yùn)行效率。2020年，南航航班正常率89.88%，比全行業(yè)高1.36個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)5年排名國(guó)內(nèi)三大航第一。
以數(shù)字化提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)打造“南航e行”智能移動(dòng)應(yīng)用，梳理完善全流程300多項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，優(yōu)化航班動(dòng)態(tài)、選座值機(jī)、全渠道退改、選餐等服務(wù)，大力推行行李全流程追蹤，不中斷提升旅客體驗(yàn)。目前“南方航空”App累計(jì)下載量超過7200萬(wàn)、月活躍用戶數(shù)最高超過300萬(wàn)，位居中國(guó)民航首位。2018年，南航獲評(píng)Skytrax“全球最杰出進(jìn)步航空公司獎(jiǎng)”，2019年進(jìn)選年度中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典榜樣100品牌，2020年再次獲評(píng)全國(guó)“用戶滿足標(biāo)桿企業(yè)”。
以數(shù)字化推動(dòng)綠色發(fā)展。2019年4月，全球首家啟動(dòng)“綠色飛行”項(xiàng)目，通過提前獲取旅客用餐需求、建設(shè)全流程跟蹤平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)餐食數(shù)目靈活可調(diào)、配餐信息實(shí)時(shí)可查、節(jié)能降耗精準(zhǔn)可控。旅客在出行前可通過南方航空App、微信公眾號(hào)、客服熱線等渠道，提前選擇不用餐，并可獲得一定數(shù)額的南航里程獎(jiǎng)勵(lì)。截至目前，南航已累計(jì)節(jié)約餐食超過300萬(wàn)份。
以數(shù)字化提升治理水平。開展對(duì)標(biāo)世界一流治理提升行動(dòng)，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，將科技信息作為十個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)任務(wù)之一。在機(jī)隊(duì)規(guī)劃、航線網(wǎng)絡(luò)、本錢核算、航油治理、經(jīng)營(yíng)分析等領(lǐng)域?qū)嵤⿺?shù)字化變革，建成網(wǎng)絡(luò)收益治理、采購(gòu)治理等系統(tǒng)，完成“航油e云”、財(cái)務(wù)機(jī)器人三期項(xiàng)目，打造“南航e家”辦公平臺(tái)，不中斷提升治理的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化水平。
基于萬(wàn)物互聯(lián)全場(chǎng)景聰明生態(tài)和原子化服務(wù)能力，鴻蒙生態(tài)為南航帶來了新的機(jī)遇。南航內(nèi)部辦公使用的16個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，已經(jīng)對(duì)HarmonyOS 2進(jìn)行了優(yōu)化適配，用戶可以正常下載、安裝和使用，并獲得更多全新體驗(yàn)。南航將持續(xù)探索創(chuàng)新，不中斷豐富南航生態(tài)圈建設(shè)，將服務(wù)效率的提升轉(zhuǎn)化為品牌實(shí)力的提升。
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