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奉賢區(qū)國際快遞關(guān)于快遞電子運(yùn)單具有潛在需求 符合未來快遞業(yè)信息化和綠色環(huán)保發(fā)展
| 作者：飛時達(dá)國際快遞公司 | 2021-09-13 11:05:48 閱讀數(shù)：1925 |
據(jù)奉賢區(qū)國際快遞悉在對于大型電商和企業(yè)用戶等發(fā)件量大的用戶，快遞企業(yè)是會適當(dāng)?shù)亟o一些價格上的優(yōu)惠以鼓勵他們使用電子運(yùn)單。但是針對個人用戶由于寄件量少且不固定，加上利潤本身就很薄，快遞企業(yè)一般并沒有給予價格優(yōu)惠。百世某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：“對于一些大型電商、企業(yè)客戶使用電子運(yùn)單，我們會給一些優(yōu)惠鼓勵客戶。但是散客就沒有了，散客利潤本身就很薄。”
應(yīng)用優(yōu)勢：降低了成本更加環(huán)保且提高了效率。
首先，電子運(yùn)單比紙制運(yùn)單的尺寸要更小和造價更低；電子運(yùn)單的單號打印錯誤后可以重復(fù)使用，因此降低了紙張成本也是更加的環(huán)保。其次，電子運(yùn)單的使用省去了快遞操作環(huán)節(jié)中的錄單和掃單環(huán)節(jié)且無需手寫大頭筆，也無需人工識別其集包地和相應(yīng)格口，減少了相關(guān)操作人員的數(shù)量，并從而節(jié)約了人工成本。
第一，電子運(yùn)單無需手寫且打印速度快，當(dāng)快遞員上門取件時就可以當(dāng)面或提前打印好運(yùn)單信息，節(jié)省了快遞員時間;第二，電子運(yùn)單采用特殊設(shè)計(jì)，容易輕松從快件上取下單據(jù)，省去了傳統(tǒng)紙制運(yùn)單的抽單環(huán)節(jié);第三，由于用戶已經(jīng)將快件運(yùn)單信息提前輸入到快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)，因而也省去了快件后續(xù)處理過程中的錄單及手寫大頭筆環(huán)節(jié)，提高了快件處理效率。
奉賢區(qū)國際快遞提高了運(yùn)單信息的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。電子運(yùn)單信息錄入系統(tǒng)有固定的格式或模板，收寄雙方的信息一般都較為詳細(xì)，且運(yùn)單信息最終由打印完成，從而避免了用戶填寫運(yùn)單錯誤的問題。另外，電子運(yùn)單的城市代碼信息可直接由信息系統(tǒng)自動生成而無需手寫，從而也有效避免了由于操作人員手寫錯誤的發(fā)生。
有利于提高分揀效率，降低分揀差錯。由于電子運(yùn)單已提前將快件信息錄入到快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)分揀封發(fā)計(jì)劃和地址庫等信息，自動匹配快件的目的地代碼。這就取代了傳統(tǒng)的人工記憶，也提高了分揀效率，降低了分揀差錯。
奉賢區(qū)國際快遞有利于快遞企業(yè)合理配置運(yùn)能。電子運(yùn)單信息輸入前置的方式還能讓快遞企業(yè)更早獲知快件的流向、統(tǒng)計(jì)發(fā)件量和預(yù)估區(qū)域業(yè)務(wù)量，有助于快遞企業(yè)提前對自身的運(yùn)能運(yùn)力做出合理匹配并安排人員、車輛等資源，從而實(shí)現(xiàn)資源配置效益最大化。這對于快遞企業(yè)在應(yīng)對“雙十一”等電子商務(wù)促銷期間快件量激增時的高效運(yùn)作顯得尤為重要。
更方便結(jié)算費(fèi)用。以往快遞企業(yè)與協(xié)議用戶結(jié)算費(fèi)用時往往需要人工核對帳單，該過程繁瑣、效率低并且容易發(fā)生錯誤。而電子運(yùn)單可以按照用戶的要求來制作賬單，可以包含寄件時間、收貨人、件數(shù)和簽收時間等信息，費(fèi)用可以由計(jì)算機(jī)自動生成，電子對賬更準(zhǔn)確、便捷。
問題反饋
快遞企業(yè)在使用電子運(yùn)單的過程中，雖然優(yōu)點(diǎn)很多，但也遇到了一些問題。比如有網(wǎng)點(diǎn)反映電子運(yùn)單尺寸小而很容易遺失，另外存放時間過久運(yùn)單信息會出現(xiàn)模糊。順豐快遞員反映隨身配備的藍(lán)牙打印設(shè)備太重，而且打印機(jī)和終端并非一體化，不方便攜帶。一些快遞員反映，派件時電子運(yùn)單不容易從快件上取下，尤其是塑料包裝的快件很容易損壞包裝袋，甚至運(yùn)單條碼難以識別。
用戶使用情況
電商用戶居多，個人用戶最少。電子運(yùn)單是適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展而誕生的。調(diào)研顯示，對于電商用戶，大部分快遞企業(yè)都可以提供電子運(yùn)單服務(wù);對于企業(yè)用戶，由于一些問題還不能得到有效解決，與電子運(yùn)單的融合度相對電商用戶較低;對于個人用戶，除了順豐外，當(dāng)前大部分快遞企業(yè)還不支持提供當(dāng)面打印服務(wù)，個人用戶主要還是使用紙制運(yùn)單。下文分別針對上述三類用戶說明當(dāng)前電子運(yùn)單的使用情況。
(一)個人用戶
絕大多數(shù)快遞企業(yè)尚不能為個人用戶提供當(dāng)面打印服務(wù)。
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前除了順豐外，其他快遞企業(yè)尚不能為個人用戶提供當(dāng)面打印電子運(yùn)單服務(wù)。主要原因是快遞企業(yè)還沒有相關(guān)打印設(shè)備和技術(shù)支持，為此一些快遞企業(yè)正在研發(fā)為個人用戶提供電子運(yùn)單服務(wù)，但由于功能還不完善尚未推廣。
電子運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)多，用戶潛在需求大。
首先，便捷方便：用戶提前在線上填寫好運(yùn)單信息，無需人工手寫運(yùn)單，快遞員上門直接打印即可;另外，用戶一次輸入寄件信息系統(tǒng)即可自動儲存，下次寄件時可直接調(diào)用，為用戶節(jié)省了時間。
其次，能更有效保護(hù)用戶信息安全：電子運(yùn)單可采用條碼或二維碼代替用戶的姓名、地址、手機(jī)號碼等敏感信息，避免了紙制運(yùn)單用戶信息的暴露。
最后，現(xiàn)實(shí)生活中許多用戶會主動要求快遞員預(yù)先提供一些空白紙制運(yùn)單，以便下次寄件時提前填寫好運(yùn)單信息等待快遞員上門收取即可。而移動端平臺等新的下單方式逐漸受到用戶親睞。用戶在線上下單后不希望再重新手寫運(yùn)單信息，這也說明他們對電子運(yùn)單存在較大的潛在需求。
(二)電商用戶
“電子運(yùn)單比較清晰一點(diǎn)，因?yàn)橛幸恍┤耸謱懙淖终娴目床欢?hellip;…如果你訂單成百上千的話，必須用電子運(yùn)單，你手寫到什么時候去?一個訂單你要寫5分鐘吧，你可能快一點(diǎn)，一兩分鐘就搞定一個訂單，越寫越慢的。而且你需要核對，這個字你需要核對。電子運(yùn)單你不需要這個情況，我只要看一下沒有亂碼就可以了”，正如中國某商家所言電子運(yùn)單的優(yōu)點(diǎn)很多，總結(jié)如下。
打印速度快，縮短發(fā)貨時間，滿足旺季打單需求。對于商家而言，除人工填寫外，紙制運(yùn)單普遍采用針式打印機(jī)打印運(yùn)單信息，打印速度較慢且容易發(fā)生卡紙。奉賢區(qū)國際快遞電子運(yùn)單采用熱敏條碼打印機(jī)進(jìn)行信息打印，打印效率比紙制運(yùn)單快2-5倍。這就縮短了電商用戶的發(fā)貨時間，尤其是有效滿足了發(fā)件量大的電商用戶需求，也能讓商家輕松應(yīng)對旺季需求。
無需手寫，規(guī)范準(zhǔn)確更方便。電子運(yùn)單無需手寫或針式打印，也便于復(fù)制粘貼地址信息。另外，電子運(yùn)單字體格式規(guī)范、字跡清晰且無需校對運(yùn)單信息，規(guī)范性和準(zhǔn)確性更高。
無需保存底單，便于結(jié)算費(fèi)用。對于月結(jié)的的電商用戶，結(jié)算快遞費(fèi)用時需要計(jì)算每張紙制運(yùn)單，該過程繁瑣，平時還需要商家留存快遞運(yùn)單。而電子運(yùn)單只需要在系統(tǒng)里選好時間，金額即可很快自動算出，不需要保管快遞單據(jù)，更方便結(jié)算。
但是，部分電商用戶也反饋特殊情況下不方便使用電子運(yùn)單。比如，有些地址在信息系統(tǒng)上查找不到、不能顯示以及地址不夠詳細(xì)等原因，不能正常向系統(tǒng)提交快件運(yùn)單信息;由于電子運(yùn)單需要用戶提前輸入快件的重量、尺寸、類別等信息，而有時候難以預(yù)估這些信息，故必須等待快遞員上門取件測量、驗(yàn)視后并才能錄入信息;電子運(yùn)單由商家發(fā)出最終由快遞企業(yè)提供打印時，發(fā)件量較多時會造成運(yùn)單信息與貨物匹配困難的問題;電子運(yùn)單無寄件人存根聯(lián)，商家需要翻賬、查賬時有時需要網(wǎng)點(diǎn)提供底單。此外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，少數(shù)商家擔(dān)心快遞企業(yè)可能泄露客戶信息而有損自身利益。
(三)企業(yè)用戶
“一開始不方便，一開始很慢，但是到后來就是這些地址都有了，存儲了以后就會比較快一點(diǎn)，如果是常寄還會比較方便。”正如某企業(yè)用戶所言，雖然目前電子運(yùn)單在企業(yè)用戶中使用還較少，但電子運(yùn)單對他們也有所幫助。
方便寄件、查詢和跟蹤。首先，企業(yè)用戶通過線上渠道使用電子運(yùn)單，便于復(fù)制地址信息，可以批量導(dǎo)入運(yùn)單信息，發(fā)生信息錯誤的幾率會降低很多。其次，由于信息系統(tǒng)會自動儲存寄件信息，使用一段時間后會形成地址庫，以后寄送快件會更加方便。最后，電子運(yùn)單信息系統(tǒng)能顯示快件的單號、件數(shù)、到貨地址、收貨人以及簽收等信息，更方便用戶對快件進(jìn)行批量查詢和跟蹤。
但是，企業(yè)用戶在使用電子運(yùn)單過程中也遇到了一些問題。一方面，如果企業(yè)寄件時沒有統(tǒng)一的人員負(fù)責(zé)填寫運(yùn)單信息，使用電子運(yùn)單就很容易出現(xiàn)重復(fù)的問題。另一方面，如果遇到企業(yè)的多個部門寄件，最后結(jié)算時還需要人工核對帳單，過程繁瑣且容易出錯。此外，與電商用戶遇到的問題類似，當(dāng)寄遞物品的重量、價格等信息難以提前預(yù)估時，使用電子運(yùn)單就不方便。
總結(jié)與思考
國內(nèi)電子運(yùn)單是快遞業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的結(jié)果，也因電子商務(wù)的發(fā)展而迅速普及，無疑為行業(yè)帶來了積極影響。奉賢區(qū)國際快遞對于快遞企業(yè)而言，有利于提高操作效率、降低運(yùn)營成本、更加環(huán)保、優(yōu)化并配置運(yùn)能;對于用戶而言，提高了寄遞效率、提升了用戶體驗(yàn)、保障了信息安全。但是，在電子運(yùn)單的使用過程中快遞企業(yè)遇到了一些困難，用戶也反饋了一些問題，這是需要今后重點(diǎn)改進(jìn)的。
從推廣的人群來看，電子運(yùn)單為電商和企業(yè)等協(xié)議用戶帶來的益處較為明顯，是未來重點(diǎn)推廣人群，但該類用戶反饋的一些服務(wù)細(xì)節(jié)問題需要得到改善。值得一提的是，目前雖然個人用戶電子運(yùn)單的使用率較低，但電子運(yùn)單順應(yīng)了新時代用戶的使用習(xí)慣，具有很大的潛在需求，也符合未來快遞業(yè)信息化、綠色環(huán)保的發(fā)展方向，因此具有較大的推廣價值。
從推廣的影響因素來看，信息系統(tǒng)、打印設(shè)備和用戶習(xí)慣是影響電子運(yùn)單推廣的三個關(guān)鍵因素。具體而言：信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)單的軟件基礎(chǔ);打印設(shè)備是實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)單的硬件基礎(chǔ);用戶受過往長期使用紙制運(yùn)單的影響，因此電子運(yùn)單的推廣還要注意引導(dǎo)用戶的使用習(xí)慣。來源：奉賢區(qū)國際快遞
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