加密增援客服人員同時要求休息人員全員備勤-伊朗空運
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2021-07-25 18:06:20 閱讀數：1598 |
今年第6號臺風“煙花”為今年首個影響華東地區的強臺風，伴隨而來的大風和降雨將對民航運行產生較大影響。為此，吉祥航空已要求各運行與服務部分做好充分預備，以應對強臺風帶來的運行風險，確保旅客平安出行。
圖：吉祥航空在臺風影響前抓緊開展飛機系留工作
在2021年暑運開始前，吉祥航空即依托公司應急治理體系，完善防臺防汛各項應對工作。公司應急治理辦公室牽頭對可能被臺風、暴雨影響的所有業務模塊進行全部梳理，并更新公司級自然多難難應對檢查單。與此同時，吉祥航空針對歷年防臺防汛工作特點，增購一批防汛專用沙袋、應急手電、防水手套、防滑麻繩、雨衣雨鞋等物資，并對辦公區域加固門窗、完善防水設施，以確保辦公與運行區域免收水害影響。
吉祥航空旅客服務部分也積極行動起來，對所有信息化服務端口開展系統壓力排摸，以滿足應急條件下旅客通過APP、小程序等自助辦理退改業務等需求。客服中心聯合信息部提前對電腦、銷售系統等服務硬件設施開展全面檢查，以確保突發情況下，所有座席資源可立即投進旅客服務。同時，客服中心強化職員排班，鐵路運輸中國空運，加密支援客服職員同時要求休息職員全員備勤，以應對突發話務量高峰能夠及時進班。此外，包括中國虹橋、浦東兩場在內，吉祥航空長三角地區機場一線工作職員安排全員上崗，機關職員隨時待命支援以應對可能出現的旅客滯留情況。
在增加一線服務職員備份、完善服務痛點補救的同時，鐵路運輸中國空運，吉祥航空也要求所有員工做好疫情常態化防控下的個人防護工作，強化個人安全出行提醒；飛機客艙亦由專業職員完成日常消殺與航前航后清潔工作，以杜盡旅客伺機期間交叉感染可能。
為應對可能出現的極端天氣，吉祥航空運行控制部分在加強職員排班和業務氣力的基礎上，結合氣象預告與專業氣象席位建議，提前制定航班繞飛與備降計劃，并全天候監控天氣變化與航班運行實況，科學公道做好航班調控預備。與此同時，針對臺風天氣帶來的強側/逆風、風切變、濕跑道、雷暴閃電、地面強風等各類運行難點，運控與飛行部分聯合做好預先溝通講解，減少潛伏的不安全運行事件隱患。吉祥航空工程部亦提前做好飛機停場安排，加強飛機、工具等機坪系留措施。
