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5天了快件從紹興到上海沒寄到對方門衛拒付快遞費
| 作者：飛時達國際快遞公司 | 2010-11-01 17:42:02 閱讀數：2404 |
為了節省時間選擇了快遞，不料5天過去了，快件還沒到客戶手中。向快遞公司詢問情況，快遞公司卻說是因為對方沒付快遞費所致。10月28日上午，家住紹興縣柯橋的沈先生致電本報，向記者講述了自己遇到的一件窩心事。他說，因為此事耽誤了他的不少時間，“這哪里是快遞，分明是慢遞嘛。”
紹興到中國的快件5天了都沒到，服務熱線無人接聽
據沈先生介紹，他自己是做布料生意的，這個快件是給中國客戶寄去的布樣。10月24日，他委托紹興縣濱海志仁印染廠的小湯代寄了這個快件，并且寄的是“到付件”。沈先生寄出件后就一直在等客戶的回音，可是左等右等都沒有等到。直到10月27日晚上7點多，客戶打來電話告訴沈先生，自己并沒有接到過申通速遞電話通知他收件，是不是他沒有把樣品寄過去。這讓沈先生感到很意外：難道寄出三天的快件還沒到中國？
為了弄清楚事情真相，沈先生打電話給紹興申通快遞服務熱線詢問此事，誰料那邊的回音是“請等待空閑的話務員接聽您的電話，感謝您的耐心等待”。就是這句話，讓沈先生整整等了一晚上。
雖然花了大量的時間和話費，但是最終換來的仍然是無人接聽。直到后來，沈先生才知道申通快遞的話務員晚上不上班，可他們既然下班了，服務熱線為什么沒有關閉或者增加溫馨提示，告知話務員的上班時間呢，這讓沈先生無法理解。
快遞公司說是對方拒付快遞費所致，消費者覺得快遞公司應告知
直到10月28日上午，沈先生終于打通了申通快遞的電話。工作人員解釋說，由于沈先生寄的是“到付件”，他客戶所在的公司門衛拒收了，所以他的快件就在中國的中轉站里待了三四天。
對此，沈先生認為，既然對方門衛拒收，快遞員應該打快遞上寫明的收件人電話，或者第一時間詢問他對方拒收件應該如何處理。沈先生覺得，公司門衛拒收，申通公司讓他的快件一直放在中轉站三四天也不采取措施的行為很不妥當。
“很多人寄快件就是想節省時間，讓重要的東西以最快的速度送到收件人手里。既然選擇了快遞，就是因為一刻都耽誤不起，更何況是三四天呢？”沈先生告訴記者，這件事情已耽誤了他的生意，讓他很生氣。
快遞公司：商量好快遞費誰付就馬上將快件寄到
為弄清事實，記者就此事咨詢了紹興申通快遞的工作人員徐女士。
徐女士告訴記者，申通公司有規定：如果一星期內收件人始終拒收快件，他們才會聯系寄件人并把快件退回。“出現沈先生這樣的情況，是因為對方公司門衛考慮到要先付快遞費才能簽收而拒絕支付快遞費，而不付錢我們就視為拒收。這主要是沈先生自己沒有與客戶商量好誰付快遞費的問題。”
徐女士同樣也表示，他們會聯系沈先生，只要確定好誰支付快遞費，就可以馬上把快件寄到收件人手里。“我們公司服務熱線沒有溫馨提示話務員的上班時間，這是總公司內部設定的程序，要更改電話設置，必須要上報申通總公司，我們也無法私自改動。”徐女士說，既然有客戶反映這樣的情況，她會上報給上級并申請更改電話設置。
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